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Manager à France

SAINT LAURENT Supply Chain - Customer Service Coordinator

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Saintes
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EUR 20 000 - 40 000
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LCL

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Saint-Ouen-sur-Seine
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Manager de rayon (H/F)

Réservoir Jobs

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Neuilly-sur-Seine
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Conseiller clientèle privée metz H/F

LCL

Metz
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Stage - Assistant(e) Approvisionnements PAP Département Presse– (H/F/X) – Mode – Février 2026

CHANEL

Paris
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Paris
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Nanterre
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EUR 40 000 - 60 000
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Conseiller clientèle particuliers H/F

LCL

Mende
Sur place
EUR 30 000 - 40 000
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Meilleurs postes :

Postes : BibliothequePostes : LibrairiePostes : Formatrice Petite EnfancePostes : OpticienPostes : Secretaire Medico SocialePostes : CommunityPostes : Commerce InternationalPostes : MerchandisingPostes : BilletteriePostes : Directeur Juridique

Principales entreprises:

Postes chez SncfPostes chez VeoliaPostes chez MbdaPostes chez La Banque PostalePostes chez MgenPostes chez DoctolibPostes chez AlpinePostes chez BayerPostes chez EdenredPostes chez Criteo

Meilleures villes :

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Yves Saint Laurent SAS
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Sur place
EUR 45 000 - 60 000
Plein temps
Il y a 30+ jours

Résumé du poste

Une entreprise de mode prestigieuse recherche un manager des relations clients à Paris. Vous serez responsable de la communication avec les clients, de la gestion d'une équipe ainsi que de l'analyse des performances. Une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur de la mode est requise. Vous devez être bilingue en français et en anglais, et une bonne connaissance de l'italien est un plus. Ce poste est un CDI à plein temps.

Qualifications

  • Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans le secteur de la mode.
  • Français et Anglais courant à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

  • Assurer une communication fluide avec les clients.
  • Manager une équipe de spécialistes sur des flux order entry.
  • Analyser les retours clients pour identifier les améliorations.

Connaissances

Excellentes compétences en communication
Gestion du stress
Capacité à travailler en équipe
Sens du service client

Formation

Diplôme en commerce, marketing ou communication

Outils

Microsoft Office
ERP SAP
BI TOOLS
Description du poste

Description

Missions :

Gestion des Relations Clients :

  • Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients et les boutiques.
  • Traiter et suivre les commandes selon un calendrier strict, défini par l’ordonnancement des collections.
  • Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace
  • Gérer les flux retours en respectant les politiques de l'entreprise. (Guidelines, Documentation…)

Coordination des Opérations :

  • Manager une équipe de spécialistes sur des flux order entry, Retail et wholesale
  • Assurer un suivi opérationnel des équipes au quotidien
  • Coordonner avec les équipes logistiques, de production et commerciales pour garantir la satisfaction client / boutique
  • Suivre les commandes et les livraisons pour s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis.
  • Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client.

    • Analyse et Reporting :

  • Analyser puis communiquer les rapports et les analyses (à destination des clients internes et externes)
  • Préparer et piloter les rapports réguliers sur les performances du service client et les partager avec la direction.
  • Analyser les retours clients et les données de satisfaction pour identifier les axes d'amélioration.
  • Proposer des solutions d’amélioration sur les flux et les problématiques rencontrées

    • Formation et Support :

  • Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe service client, manager l’équipe.
  • Fournir un support continu aux équipes pour garantir une qualité de service constante.
  • Organiser des sessions de formation et évaluation pour améliorer les compétences de l'équipe.

    • PROFIL

  • Diplôme en commerce, marketing ou communication.
  • Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum), idéalement dans le secteur de la mode.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Français et Anglais courant à l’oral comme à l’écrit, l’Italien est un plus.
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière collaborative.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Sens du service client, gestion du stress et des priorités
  • Maîtrise des outils informatiques suite Microsoft Office, ERP SAP, STEALTH, BI TOOLS, …etc.
  • Curiosité, Sens de l'organisation et rigueur.
  • Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution.
  • Intérêt pour la mode et compréhension des attentes clients dans un univers retail / wholesale.

    • Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.

    A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

    Job Type

    Regular

    Start Date

    2025-11-04

    Schedule

    Full time

    Organization

    Yves Saint Laurent SAS

    * Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.

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