Jobs in Strasbourg, Frankreich

Rejoignez un acteur industriel international reconnu, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de mobilité innovantes. Présent dans plusieurs pays et en forte croissance, notre client place la qualité, le service client et l'innovation au coeur de sa stratégie.

Vos missions:

• Manager une équipe du SAV, 10 personnes,
• Définir et mettre en place les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la hiérarchie,
• Développer la vente de services SAV,
• Nommer et encadrer les intervenants externes selon la charte interne,
• Assurer et organiser la formation interne et externe,
• Être sur le terrain de manière quasi permanente pour accompagner et superviser les opérations SAV,
• Prendre en charge l'assistance technique auprès des clients,
• Collaborer avec les intervenants externes pour planifier et suivre les interventions sur les véhicules,
• Communiquer techniquement avec la hiérarchie et le service technique/SAV basé au siège en Europe,
• Superviser les interventions techniques chez les clients et assurer un reporting régulier,
• Suivre la mise en place de la documentation technique en interne et chez les clients,
• Présenter occasionnellement les véhicules et réaliser leur mise en main chez l'exploitant,
• Veiller au suivi technique des véhicules neufs et d'occasion,
• Veiller au traitement des réclamations clients dans le respect des standards de l'entreprise,
• Remonter au constructeur toute anomalie constatée sur les produits,
• Gérer les garanties, y compris le traitement et le retour des pièces selon les procédures en vigueur.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en management de service après-vente dans un environnement industriel, idéalement lié aux véhicules industriels, matériels roulants, équipements lourds ou biens d'équipement complexes,
• Solides compétences en management d'équipe et en relation client,
• Autonomie, sens du service et grande capacité d'organisation,
• Anglais professionnel courant impératif (oral et écrit),
• Goût prononcé pour le terrain et capacité à intervenir directement auprès des clients.

• CDI - Full remote avec présence terrain permanente sur toute la France et la Belgique,
• 1 déplacement mensuel en Europe,
• Statut cadre - Véhicule de fonction - Remboursement frais professionnels.