Gestionnaire De Paie jobs in Francia

Le / la Team Leader est responsable du management d'une équipe de Front Office Managers (FOM) répartis sur plusieurs sites Flex-O à travers le territoire français. Il / elle pilote à distance l'activité des sites sous sa responsabilité, en veillant à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'optimisation des coûts et du chiffre d'affaires, en lien étroit avec les équipes support (Sales, Responsable des opérations, équipe travaux, etc.).

Ce poste est à pourvoir sur PARIS / LILLE ou LYON en fonction de la localisation du candidat.

• Recruter, accompagner et évaluer les Front Office Managers des sites sous sa responsabilité.
• Participer au recrutement des réceptionnistes des sites sous sa responsabilité et accompagner le FOM dans son rôle de manager.
• Encadrer et animer l'équipe au quotidien, en assurant le suivi de la performance individuelle et collective.
• Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Mener les entretiens individuels, identifier les axes de progression, et mettre en place des plans d'actions.
• Agir en relais de l'Operations Manager (OM) pour la communication, la mise en oeuvre des décisions stratégiques auprès des équipes opérationnelles.

• Superviser la qualité de service, la conformité aux standards Flex-O et la satisfaction client sur l'ensemble des sites par le biais de déplacements réguliers en s'appuyant sur les outils mis à sa disposition (audits, procédures Flex-O, etc).
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, NPS, qualité, audits, taux de rétention, etc), proposer des plans d'actions correctifs et s'assurer de leur mise en oeuvre.
• S'assurer de la bonne exécution des procédures et standards opérationnels sur les sites (via audits, reporting, points réguliers).
• Accompagner les FOM dans la résolution des problèmes opérationnels et le traitement des retours clients.

• Suivre et participer à l'analyse des résultats financiers des sites : chiffre d'affaires, charges, rentabilité, recouvrement client. Proposer des plans d'action si besoin et les faire appliquer.
• Participer à l'élaboration de plans d'amélioration de la performance économique, en lien avec l'OM et la direction financière.
• Identifier, avec les FOM et le Sales Manager, les opportunités de développement commercial sur les sites sous sa responsabilité (upsell, parrainage, services additionnels, incentives).
• Assister l'OM dans les missions administratives liées aux opérations Flex-O (suivi des fournisseurs et des commandes, sujets travaux, gestion des évènements des sites Flex-O, etc).

• Appuyer les équipes locales dans la gestion des renouvellements clients (hors cas complexes gérés par le Sales Manager).
• S'assurer de la qualité des données transmises au Sales Manager pour la finalisation des ventes.

Le / la Team Leader est garant(e) de la performance globale de plusieurs sites Flex-O.

Son rôle est centré sur le management d'équipe, le pilotage à distance de l'activité opérationnelle et l'amélioration continue des résultats économiques et de la qualité de service. Il / elle intervient comme référent opérationnel pour les FOM et agit en interface directe avec la direction.

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• Environnement dynamique et collaboratif
• Cadre de travail agréable et écoresponsable
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• Points d'équipe réguliers
• Environnement propice à la croissance professionnelle et personnelle

• Sens du service client et de l'accueil haut de gamme.
• Excellente communication orale et écrite, diplomatie, écoute active.
• Réactivité, calme et assertivité en situation de tension ou de réclamation.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire respecter les standards.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens de l'initiative.

• Bonne compréhension des environnements de coworking, hôteller ou bureaux.
• Maîtrise des outils bureautiques (pack Office, outils internes).