Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client (H / F)

Inlé; La Tour-de-Salvagny; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs recherche un/une Responsable Vente pour animer les équipes sur le terrain tout en contribuant à l'expérience client. Basé à La Tour-de-Salvagny, vous justifiez d'une formation Bac +2/3 et d'une expérience de 3 à 5 ans en management de terrain. Vous serez en charge de superviser divers points de vente et de créer un environnement de travail dynamique. Une première connaissance technique est un atout et la pratique du ski est requise.

Prestations

Mutuelle

Ordinateur portable

Téléphone portable

Intéressement

Participation

Tickets restaurant

Qualifications

• Formation Bac +2 / 3 en commerce, tourisme ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans en management terrain d'équipes de ventes.
• Connaissance des environnements billetterie est un plus.

Responsabilités

• Animer les équipes ventes sur le terrain.
• Superviser et coordonner les responsables points de vente.
• Harmoniser les pratiques d’accueil et de vente.

Connaissances

Management d'équipes de vente

Accompagnement opérationnel

Sensibilité au parcours client

Organisation

Autonomie

Communication en anglais

Formation

Formation Bac +2 / 3 en commerce, tourisme, management opérationnel

Description du poste

Les Sybelles , c’est avant tout une aventure collective née de villages de montagne animés par la même passion : créer l’un des plus grands domaines skiables tout en préservant leur âme et leur patrimoine.

Pendant la durée de l’exploitation hivernale, les Sybelles c’est : 300 personnes dont 60 permanents.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un / une :

Poste en CDI.

Poste basé à La Toussuire (73),

Déplacements à prévoir sur les différents sites du domaine skiable des Sybelles (73).

Vous postulez pour :

• Rejoindre une équipe engagée de passionné(e)s composée de 4 permanents et 30 saisonniers
• Evoluer dans un environnement métier passionnant : l’exploitation d’un domaine skiable !
• Participer au développement d’un des plus grands domaines skiables,
• Animes les équipes ventes sur le terrain et porter l’expérience clients Sybelles avec vos collègues,
• Bénéficier de conditions d’intégration attractives (fixe X 12 mois + mutuelle / prévoyance + ordinateur portable + téléphone portable + intéressement + participation + tickets resto, etc.).

Profil de poste :

Rattaché(e) à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing votre mission principale est d’animer les équipes ventes sur le terrain, en incarnant et diffusant l’expérience et le parcours clients à chaque étape de la relation.

Les missions détaillées sont les suivantes :

1. Animation et management terrain

• Encadrer et coordonner le service et la responsable point de vente de La Toussuire et Les Bottières
• Superviser et coordonner les responsables points de vente des 5 stations
• Harmoniser les pratiques d’accueil, de vente et de gestion de la relation client et suivre la qualité du parcours client aux différentes étapes clefs
• Veiller au bon accueil téléphonique, au suivi des réclamations et requêtes
• Suivre la mise en œuvre des offres et procédures définies par la direction
• Être présent(e) régulièrement sur les sites pour soutenir et animer les équipes
• Porter un esprit « Ventes Sybelles » et fédérer autour d’une culture commune avec la Responsable Ventes

2. Support commercial

• En appui de la Responsable Commerciale et Marketing, assurer un rôle de relais commercial pendant les intersaisons : relance de cibles, suivi des dossiers, appui à la préparation des offres
• Participer au déploiement terrain des campagnes commerciales et marketing et événementielles
• Représenter ponctuellement Les Sybelles auprès de partenaires, prescripteurs ou TO

3. Gestion RH Ventes (mission transverse)

• Coordonner les plannings inter-sites, en lien avec les RPV et la Responsable Ventes
• Organiser l’intégration et la formation des saisonniers avec les RPV et en support / relais de la Responsable Ventes
• Soutenir les managers de points de vente dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics saisonniers)

4. Relais technique et organisation

• Contribuer à la bonne application des grilles tarifaires définies par la Responsable Ventes et la Responsable Commerciale et Marketing
• Relais SKIDATA de 2ᵉ niveau : compréhension du système, coordination avec la Responsable Point de Ventes du Corbier (experte SKIDATA), et appui aux Responsables Points de Ventes pour les paramétrages simples
• Consolider le reporting des ventes et partager les informations terrain avec la Responsable Ventes

Profil de candidat(e) :

Issu(e) d’une formation Bac +2 / 3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie / loisirs ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.), vous justifiez d’une expérience confirmée (3 à 5 ans) en management terrain d’équipes de ventes, idéalement acquise dans un environnement saisonnier (tourisme, du sport ou des loisirs) multisites ou orienté relation client.

Plus que vos diplômes c’est votre personnalité qui fera la différence sur ce poste.

Vous disposez d’une expérience solide en accompagnement opérationnel d’équipes, en soutenant les collaborateurs dans leurs pratiques d’accueil, de vente et de relation client.

Votre sensibilité au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en contribuant à une expérience clients fluide, chaleureuse et cohérente.

Doté(e) d’un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos équipes autour d’objectifs concrets.

Organisé(e), autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain et la proximité avec les équipes.

Une première connaissance des environnements billetterie, ou à défaut une appétence technique affirmée, serait un plus apprécié.

La maîtrise de l’anglais constitue un atout dans la relation client, et la pratique d’une deuxième langue étrangère serait appréciée.

La pratique du ski est un prérequis pour ce poste.

En rejoignant Les Sybelles, vous intégrerez une équipe soudée, animée par un fort esprit collectif, où votre sens du service, votre énergie et votre engagement auprès des équipes feront la différence au quotidien !