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Job summary
Une entreprise de conseil à Bois-Colombes recherche un(e) professionnel(le) pour analyser l'usage des services, développer des KPIs, et proposer des améliorations pour l'expérience client. Le candidat idéal doit avoir des compétences analytiques solides et être capable de travailler avec différentes équipes. Le poste est basé en Île-de-France et offre des missions variées et stimulantes.
Responsibilities
- Proposer des outils d'analyse des interactions clients.
- Développer des indicateurs clés et des rapports réguliers.
- Proposer une vision unifiée de la consommation des services.
- Identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Consolider et réconcilier les données multi-sources.
- Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion.
- Challenger et déployer une stack de pilotage data.
- Travailler sur des modèles de churn.
- Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc.
- Collaborer avec des équipes transverses.
A propos de l'entreprise :
Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.
L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition.
Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.
A propos du poste :
QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Analyse de l'usage des services experts :
- Proposer des outils d'analyse des interactions clients (appels téléphoniques et interactions sur notre outil de production) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du service.
- Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services.
Reporting des interactions clients :
- Proposer une vision unifiée de la manière dont nos clients consomment nos services.
- Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client.
Réconciliation des données marketing :
- Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des communications réalisées avec nos clients.
- Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing.
Vision commerciale 360° :
- Challenger & déployer une stack de pilotage data de notre activité commerciale.
- Travailler sur des modèles de churn de notre parc clients.
Support aux équipes métiers :
- Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes.
- Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées.
Profil recherché :
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.