Conseiller Insertion Professionnelle jobs in United Kingdom

Nous recherchons, pour le compte d'une bijouterie de luxe, un(e) Gestionnaire SAV H/F. Ce poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente.

Vos missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique
• Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés
• Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV
• Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes
• Organiser les envois des pièces auprès des marques
• Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients
• Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations
• Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV
• Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutique

Profil recherché :

• Sens du service client haut de gamme, excellent relationnel et présentation soignée
• Capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées, sans être indispensables
• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de gestion SAV
• Capacité à gérer le stress, notamment en période de forte activité

Conditions du poste :

• 40h/semaine sur 4.5 jours
• Du lundi 14h00 au samedi 19h
• Avec 1.5 jours de repos dimanche + lundi matin + 1 jour dans la semaine

Type de contrat : CDI

Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine, travail en journée

Salaire : Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements : Jamais

Expérience : 2 An(s) - Cette expérience est indispensable

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Établir un devis
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Négocier avec les fournisseurs et les clients
• Utiliser les outils numériques

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire