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Descrizione del lavoro
Une entreprise du secteur financier située à Paris recherche un professionnel pour gérer les relations clients B2B et traiter les demandes des partenaires. Le candidat idéal aura une expérience en service client ou en back office, ainsi qu'un Bac+3 en banque, finance ou assurance. Le rôle implique également l'analyse de la gestion et le traitement des réclamations. Ce poste est essentiel pour assurer la qualité du service et le bon fonctionnement du département.
Competenze
- Expérience significative en relation client B2B, acquise en service client ou centre d’appels.
- Première expérience réussie au sein d’un Back office ou middle office dans le secteur de l’assurance.
Mansioni
- Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires.
- Gérer les réclamations de 1er niveau.
- Assurer le traitement des demandes des partenaires.
Conoscenze
Formazione
- Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur.
- Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis.
- Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne.
- Gérer les réclamations de 1er niveau.
- Être l’interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes.
- Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures.
- Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d’amélioration identifiés.
- Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires.
Expérience significative en relation client B2B, acquise notamment en service client ou centre d’appels et/ou d’une première expérience réussie au sein d’un Back office ou middle office dans le secteur de l’assurance.
Bac+3 avec une spécialité en banque/finance/assurance.
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.