Back Office jobs in United States

TERACT est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchés en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire. Nous avons pour ambition de créer un réseau d'enseignes unique alliant tradition et modernité, savoir-faire agricoles et innovation, expérience en magasin et digitale. TERACT répond à l'envie d'une consommation nouvelle génération, synonyme de qualité, de durabilité et de traçabilité. La société regroupe des enseignes telles que Jardiland, Gamm vert, Delbard, Noa, ainsi que des distributeurs alimentaires comme Boulangerie Louise, GrandMarché La Marnière, Frais d'Ici et Bio&Co. Elle est majoritairement détenue par InVivo, un des premiers groupes agricoles et agroalimentaires européens, et cotée sur Euronext Paris (code : TRACT, ISIN : FR001400BMH7). Plus d'informations sur www.teract.io.

Description de la mission :

Rattaché(e) au domaine IT « offre » au sein du pôle « business solutions » de l’IT, votre rôle en tant que responsable RUN Back Office est :

• Assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice TERACT (SAP S4 et écosystème connecté), en maintenant leur bon fonctionnement (gestion des incidents, support, évolutions).
• Piloter la relation avec le métier (gestion des demandes liées au pricing, méthodes et administration commerciale).
• Gérer la relation avec les équipes IT concernées.
• Construire une vision transverse des processus backoffice TERACT.
• Analyser les demandes métiers en coordonnant les experts (Product owners IT, centres de service Invivo).
• Suivre et piloter les actions du RUN (gestion des incidents, support, évolutions).
• Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité et la qualité du service.
• Identifier et exprimer les besoins envers d’autres équipes pour la charge de travail du RUN.
• Organiser des comités de pilotage et opérationnels pour le suivi.
• Optimiser les procédures pour accélérer la résolution des incidents.
• Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT (SAP, flux, infra, sécurité).
• Exprimer les besoins du service concernant l’outil de ticketing.
• Améliorer la gestion des incidents et demandes.
• Aider à l’analyse des incidents/dysfonctionnements et rédiger des guides utilisateurs.
• Superviser les flux et participer aux études de cadrage et évolutions des systèmes.
• Participer aux tests (évolutions, non régression, intégration).

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac +4 minimum.
• Expérience d’au moins 5 ans dans un contexte similaire.
• Connaissance du secteur retail et des processus RUN IT.
• Idéalement, connaissance du domaine offre (référentiels produits, tarifications, gestion des assortiments, offres promotionnelles).
• Connaissance de SAP S4 est un plus.
• Orientation client, gestion des engagements, autonomie, rigueur, proactivité, organisation, esprit d’équipe et sens du service.