Téléconseillers (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSUR MALADIE; Labège; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de la santé recrute 8 Téléconseillers pour sa plateforme de services à Labège. Les candidats doivent être à l'aise dans la relation client et posséder des qualités d'écoute et de communication. Les responsabilités incluent le traitement d'appels entrants et sortants, l'analyse des situations, et la promotion des offres de service. Le contrat proposé est un CDD de 4 mois avec une rémunération de 1917 € brut mensuel et divers avantages tels qu'un 13ème mois et des primes.

Prestations

13ème mois

Primes (sous conditions)

Mutuelle

Titres restaurant

Remboursement 75 % transport en commun

CSE

Horaires modulables

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Aisance dans la relation client.
• Capacité d'apprentissage de la législation de SS.
• Compétences organisationnelles et de rigueur.

Responsabilités

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
• Répondre de manière personnalisée aux assurés.
• Analyser la situation et orienter les dossiers.

Connaissances

Relation client

Écoute et communication

Capacité d'analyse

Autonomie

Gestion des situations difficiles

Formation

BAC + 2 filière administrative ou techno

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 8 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).

Localisation : Labège

Date prise de fonction : 05 février 2026

Contrat : CDD 4 mois

Temps plein : 39 h + RTT

Rémunération : 1917 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)

Avantages

• 13ème mois
• Primes (sous conditions)
• Mutuelle
• Titres restaurant
• Remboursement 75 % transport en commun
• CSE
• Horaires modulables (selon permanences) – amplitude du service 8h30‑17h + 30 minutes de pause rémunérées par jour
• Forfait mobilité durable

Mission

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back‑office adéquats
• Assurer la promotion des offres de service
• Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés
• Traiter des actes administratifs de back‑office

Profil souhaité

Ce travail vous correspond si vous :

• Êtes à l'aise dans la relation client
• Possédez des qualités d'écoute et de communication
• Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de SS et d'utilisation de scripts
• Êtes doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
• Savez argumenter vos décisions
• Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés
• Savez rechercher l'information de façon autonome
• Savez gérer les situations difficiles, en alertant le bon interlocuteur
• Maîtrisez les outils bureautiques

Nous reconnaissons pour votre profil

• Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à vous adapter
• Votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité

Formation souhaitée

BAC + 2 filière administrative ou techno

Expérience

• Expérience souhaitée dans la relation client
• Débutant accepté

Politique diversité

Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Responsabilités sociétales

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro‑vélo.

Conformité sécurité

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations légales

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Processus de recrutement

Postulez via lasecurecrute.fr (CV et LM). Date limite des candidatures : Lundi 12 janvier 2026. Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables. Sans retour de notre part d'ici le 19/01/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.