Opérateur de production tertiaire

Cap Emploi Grand Hainaut; Lens; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'accompagnement à Lens recherche un Opérateur de production tertiaire. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients par divers canaux, incluant la saisie informatique et les appels entrants ou sortants. Une formation initiale et un accompagnement seront fournis pour garantir une intégration réussie. Les compétences requises comprennent la maîtrise du pack Office, une grande empathie, et des capacités d'analyse et de communication.

Prestations

Formation et accompagnement

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Connaissance des outils informatiques, y compris le pack Office.
• Capacité à analyser des dossiers administratifs.
• Reconnaissance pour votre empathie et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients via téléphone et e-mail.
• Traitement des demandes, enregistrement et escalade si nécessaire.
• Effectuer des appels sortants pour résoudre les litiges.

Connaissances

Maîtrise du pack Office

Empathie

Capacité d'analyse

Communication écrite et orale

Outils

CRM

Description du poste

Opérateur de production tertiaire

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l’ambassadeur de la relation client (différents types d’interlocuteurs, internes comme externes). Vous êtes force de proposition sur les remontées d’information, maîtriser les outils informatiques comme le pack Office, à l’aise à l’écrit comme à l’oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l’écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs. Vous assurez la gestion et le traitement des demandes clients, par saisie informatique et appels (entrants/sortants).

Responsabilités

• Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
• Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
• Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
• Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels

Informations complémentaires

Démarrage administratif à VALENCIENNES. Afin de vous garantir la meilleure intégration un parcours de formation est prévu à votre arrivée ainsi qu’un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) sur toute la durée de la mission (60% gestion back office 40% en compétence appels entrants et sortants).