Agent / Agente de réservation (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT; Perros-Guirec; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de thalassothérapie à Perros-Guirec recherche un Agent de réservation. Ce poste en CDI à temps plein nécessite de gérer les réservations et de fidéliser les clients, sans contact physique direct. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 en accueil tourisme et 12 mois d'expérience. Le salaire brut mensuel est de 2274,16 €. Des avantages comme la restauration et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Restauration

Complémentaire santé

Qualifications

• 12 mois d'expérience indispensables.
• Formation Bac+2 en Accueil tourisme exigée.
• Capacité à développer et fidéliser la relation client.

Responsabilités

• Gestion des réservations et des demandes clients.
• Conseil et orientation sur les offres.
• Fidélisation de la clientèle en back-office.
• Collaboration avec réception et thalasso.
• Optimisation du taux d'occupation.

Connaissances

Développer et fidéliser la relation client

Formation

Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme

Outils

Logiciel Hôtel ASTERIO

Logiciel thalasso NYMPHEAS

Description du poste

Offre n° 202KFXS Agent / Agente de réservation (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec. Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s'étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et la Côte de Granit Rose. Notre établissement propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts. Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe d'Agent de Réservation ! CDI en 39 heures, Travail week-ends et jours fériés : un à deux par mois. Avantages du poste : prime sur objectifs trimestriels, restauration, mutuelle, badgeuse. En qualité d'Agent de réservation, sous la Responsabilité de la Responsable commerciale B to C, vous assurerez les missions suivantes, EN BACK-OFFICE (aucune relation client physique), sans que cette liste soit limitative :

Gestion des réservations :
Connaissance parfaite des offres de l'établissement.
Réception et traitement des demandes de réservation (téléphone, mail, site internet, plateformes).
Conseil et orientation des clients sur les offres.
Etablissement des devis et confirmations.
Saisie et suivi des dossiers clients.
Gestion des acomptes et conditions d'annulation.
Relation client en back-office :
Accueil téléphonique et écrit professionnel.
Personnalisation des séjours.
Fidélisation de la clientèle.
Traitement des demandes spécifiques et réclamations.
Coordination interne :
Transmission des informations aux services concernés.
Mise à jour des plannings.
Collaboration avec la réception et la thalasso.
Gestion commerciale :
Vente additionnelle et sur-classements.
Contribution aux objectifs commerciaux.
Optimisation du taux d'occupation.
Maitrise du logiciel Hôtel ASTERIO et thalasso NYMPHEAS.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine
Travail durant les vacances scolaires
Travail le dimanche
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2274.16 Euros sur 12.0 mois
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétence

• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire