Allemand jobs in France

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le / la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, travel retail.

• Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
• Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
• Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
• Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

• Très bons niveaux d'Allemand et d'Anglais requis.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit / oral) dans les trois langues : français, allemand, et anglais.
• Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international
• Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes
• Bonne connaissance la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation / ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
• Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres
• Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
• Affinité avec l'univers du luxe
• Personnalité empathique, orientée solution et résolution de problème
• Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.

Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois) : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération : 32-36K selon profil et expériences

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