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Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée et experte du service client à distance, afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein d’LVMH Client Services, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.

En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contact (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres réseaux sociaux ou tout autre canal de contact mis à disposition des clients).

Votre expertise s’articule autour de trois grands axes :

1. Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l’une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation ;
2. Répondre aux demandes de conseils formulées par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adaptés à leurs besoins ;
3. Être l’ambassadeur de la Maison, en étant le premier point de contact à distance ;
4. Assister les clients dans leur recherche de produits ou services en les accompagnant dans la navigation des sites des Maisons partenaires ;
5. Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente ;
6. Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne ;
7. Transmettre les codes du luxe et garantir l’excellence de la Maison représentée ;
8. Fidéliser la clientèle ;
9. Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complémentaires.

L’Après-Vente :

1. Être axé(e) sur la recherche de solutions ;
2. Piloter la résolution des réclamations après-vente ;
3. Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée, notamment lors d’appels de courtoisie ou d’invitations à des événements uniques ;
4. Recontacter les clients ayant émis un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison pour identifier la source d’insatisfaction et tenter de les réengager.

Votre profil :

Les exigences du métier :

1. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et vos niveaux d’anglais, de français et d’allemand doivent impérativement être courants (niveau CECRL : C1) ;
2. Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles ;
3. Vous avez une appétence et une agilité pour les outils informatiques ;
4. Vous savez vous adapter aux profils des clients pour leur apporter une expérience luxe personnalisée.

Les compétences comportementales :

1. Vous disposez d’une réelle appétence pour le secteur du luxe et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux challenges ;
2. Vous êtes passionné(e) par la relation client, reconnu(e) pour votre empathie, votre envie de bien faire, votre capacité de persuasion et votre recherche de l’excellence ;

Ce que LVMH Client Services vous offre :

1. Un cadre de travail où le bien-être est primordial, dans des locaux à Neuilly-Sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly) ;
2. Plusieurs formations, dont :
3. Une formation d’environ un mois pour faciliter votre intégration et votre montée en compétences ;
4. Un accompagnement dédié pour découvrir la Maison, ses produits et leur histoire, afin d’affiner votre expertise et devenir un(e) parfait(e) ambassadeur(drice) ;
5. Un développement continu pour maintenir l’excellence et l’exigence de la Maison, ainsi que pour acquérir de nouvelles compétences ;
6. Un environnement multiculturel enrichissant (34 nationalités, 12 langues parlées) ;
7. Des possibilités de mobilité interne avec un plan de carrière et un plan d’accompagnement dédié.

Au sein de LVMH Client Services, VOUS êtes acteur(trice) du processus de recrutement. Au-delà de l’envoi de votre CV, nous vous offrons la possibilité lors de deux entretiens (RH et managérial) de nous exposer votre parcours, vos motivations et vos aspirations professionnelles.

Après réception de votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour que vous puissiez commencer à écrire votre histoire au sein de LVMH Client Services.