Responsable service client

Campus14; France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de négoce de matériaux de construction recherche un professionnel pour organiser le traitement des demandes des clients et pour diriger un service. Vous serez responsable de la satisfaction de la clientèle, en mettant à l'écoute et en prenant des initiatives. Le candidat doit avoir un Master en commerce ou un diplôme Bac+2 en économie sociale/diététique. La maîtrise de l'anglais est un atout.

Qualifications

• Accès à partir d'un Master dans le commerce, marketing ou communication.
• Diplôme Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique accepté.
• Pratique de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Organiser le travail selon les priorités et objectifs.
• Prendre des initiatives et faire des propositions.
• Être à l'écoute des demandes des clients.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Prise d'initiatives

Formation

Master (M1) en commerce, marketing ou communication

Bac+2 (BTS, L2) en économie sociale et familiale ou diététique

Description du poste

Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Quel est le profil demandé ?

• Ce métier est accessible à partir d\'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
• Il est également accessible à partir d\'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l\'alimentaire.
• La pratique d\'une langue étrangère, en particulier l\'anglais, peut être exigée.