Customer Service jobs in Germany
Speak Turkish- Your Greek Adventure Starts Here!
Cross Border Talents
Sachbearbeiter im Bereich Customer Service Beschaffungslogistik (m/w/d)
REWE Gruppe
Office Manager & Sales Support
Columbia Sportswear Company
Discover more opportunities than anywhere else. Find more jobs nowMitarbeiter/in Magazin Schwerpunkt Coil- und Schrotthandling
Ardagh Group
Mitarbeiter Customer Service und Performance Support (m/w/d)
DHL
Work Remotely & Travel in Greece (Relocation Support Available)!
FH Collective - Academy
Connect with headhunters to apply for similar jobsHead of Sales w / m / x - Festanstellung | Vollzeit | 80k + Provision
HeavenHR
Patient Account Representative, Hospital Biller (Remote)
Kindred
Carhartt WIP Store Stuttgart - Assistant Store Manager (m/f/x)
Carhartt Work In Progress
Assist Turkish-speaking customers via phone, email & chat
Cross Border Talents
Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)
GADOT Germany GmbH
Customer Service & Sales Support Großhandel (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Kommunikationsmanager Leitstand & Customer Care (m / w / d)
office people Personalmanagement GmbH Bochum
Freelancer Kundenberater/in (m/w/d) Inbound Mobilfunk / Prepaid
hey contact heroes GmbH
German-speaking Customer Service Admin Assistant
Cross Border Recruitment
Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)
DIS Deutscher Industrie Service AG
Associate Solutions Engineer - French
NinjaOne
Customer Support Specialist - Portuguese Speaker - 9 Months Renewable Contract
Phiture
Solution Advisor Senior Specialist (f/m/d)
SAP SE
Freelance Quality & Team Manager
Velenosi&Meredith
(Junior) Sales & Marketing Manager (m/f/d)
TT-Line GmbH & Co. KG
Quality Management Lead (mwd)
Job summary
Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Quality Management Lead (m/w/d) in Düsseldorf. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Leitung eines Teams und arbeiten an der professionellen Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie entwickeln Qualitätsstandards und unterstützen das Beschwerdemanagement. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice und starken Kommunikationsfähigkeiten sind Sie die ideale Ergänzung für unser Team. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
Benefits
Qualifications
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement erforderlich.
- Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams ist wünschenswert.
- Kenntnisse in der Erstellung von Reportings sind von Vorteil.
Responsibilities
- Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement.
- Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
- Analyse von Beschwerdeursachen und Identifikation von Trends zur Verbesserung.
Skills
Education
Tools
WerdeTeil unseres Teams und übernimm als Quality ManagementLead(m / w / d) eine fachliche Führungsrolle mit hoher Relevanz für die Zufriedenheit unserer B2B-KundInnen. Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du daran kritische Anliegen professionell zu lösen, Ursachen systematisch zu analysieren und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis zu erreichen.
Du kombinierst operative Stärke mit strategischem Blick und entwickelst Prozesse sowie Qualitätsstandards kontinuierlich weiter. Darüber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv im Unternehmen und unterstützt andere Teams bei der professionellen Bewältigung von Beschwerden.
- Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
- Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
- Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling
- Verantwortung für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
- Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement, idealerweise mit fachlicher Leitungsverantwortung
- Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
- Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
- Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- 31 Tage Urlaub (2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr)
- Hybrides Arbeitsmodell
- Betriebliche Altersvorsorge
- 24 / 7 Employee Assistance Program
- Betriebliche Risikolebensversicherung
- Volunteer days
- Jobbike
- In-house Gym
- In-house Barista
- Bring your dog to the office
- Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
- Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.
Remote Work: No
Employment Type: Full-time
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.