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Teamleiter Kundenservice
Zusammenfassung
Ein international tätiges Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Sie führen ein Team, sind verantwortlich für die gesamte Kundenservice-Abteilung und stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher. Bewerber sollten eine technische Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenservice mitbringen sowie Führungskompetenzen vorweisen. Es erwartet Sie ein partnerschaftliches Betriebsklima sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Leistungen
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie Techniker Ausbildung.
- Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsbearbeitung.
- Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.
Aufgaben
- Fachliche Führung des Kundenservice-Teams.
- Verantwortung für das gesamte Kundenservice-Aufgabenfeld.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Kenntnisse
Ausbildung
Für unseren Bereich Werkleitung suchen wir dich als Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Die SMT Scharf Gruppe ist weltweiter Technologieführer für entgleisungssichere Monorails und Schienenflurbahnen im untertägigen Berg- und Tunnelbau. Durch Portfolio-Erweiterungen und unser organisches Wachstum im Bereich der Tunnel-Logistik und der gummibereiften Fahrzeuge haben wir uns als umfassender Lösungsanbieter noch breiter aufgestellt und können unseren globalen Kunden individuelle Lösungen anbieten. Die Marke Scharf ist seit 80 Jahren für hohe Maschinenqualität und Zuverlässigkeit bekannt. Unsere Lösungen sind die erste Wahl, wenn es um die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards in besonders schwierigen geologischen Umgebungen geht. Arbeitgeber - SMT Scharf GmbH, Hamm (NRW).
- Fachliche Führung des Kundenservice-Teams
- Verantwortung für das komplette Aufgabenfeld Kundenservice
- Definition und Optimierung der internen Strukturen und Prozesse im Kundenservice
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Ansprechpartner für Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Schnittstellen
- Reisen im In- und Ausland
- Koordination der Einsätze beim Kunden
- Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Überwachung und Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Umweltvorschriften
- Du hast eine technische Berufsausbildung und eine Zusatzausbildung als Techniker Maschinenbau oder Elektrotechnik erfolgreich abgeschlossen
- Du bringst Berufserfahrungen im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung mit
- Du hast eine lösungsorientierte Denkweise für komplexe Aufgabenstellungen
- Du bringst idealerweise erste Führungserfahrungen mit
- Verhandlungs- und Kommunikationsstärke auf unterschiedlichen Ebenen mit internen und externen Kunden kannst Du sicher anwenden
- Du verstehst dich als Vorbild einer aktiven Sicherheitskultur
- Engagement, Verantwortungsbewusstsein, selbständiges und kundenorientiertes Arbeiten sind für dich selbstverständlich
- Du bringst gute Englischkenntnisse mit – eine weitere Fremdsprache wäre von Vorteil
- eine intensive und produktspezifische Einarbeitung
- ein partnerschaftliches Betriebsklima mit flachen Hierarchien
- fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Zukunftsperspektiven in einem wachsenden, mittelständischen, international tätigen Unternehmen
- Zuschuss zur Altersvorsorge, Dienstrad-Leasing
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.