Quality Management Lead (mwd)

StepStone Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Quality Management Lead (m/w/d) in Düsseldorf. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Leitung eines Teams und arbeiten an der professionellen Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie entwickeln Qualitätsstandards und unterstützen das Beschwerdemanagement. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice und starken Kommunikationsfähigkeiten sind Sie die ideale Ergänzung für unser Team. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

31 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

In-house Gym

Jobbike

Vergünstigtes Parken

Corporate Benefits Vorteilsportal

Volunteer days

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement erforderlich.
• Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams ist wünschenswert.
• Kenntnisse in der Erstellung von Reportings sind von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
• Analyse von Beschwerdeursachen und Identifikation von Trends zur Verbesserung.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Qualitätsbewusstsein

Kommunikation

CRM-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

WerdeTeil unseres Teams und übernimm als Quality ManagementLead(m / w / d) eine fachliche Führungsrolle mit hoher Relevanz für die Zufriedenheit unserer B2B-KundInnen. Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du daran kritische Anliegen professionell zu lösen, Ursachen systematisch zu analysieren und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis zu erreichen.

Du kombinierst operative Stärke mit strategischem Blick und entwickelst Prozesse sowie Qualitätsstandards kontinuierlich weiter. Darüber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv im Unternehmen und unterstützt andere Teams bei der professionellen Bewältigung von Beschwerden.

Deine Aufgaben

• Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
• Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement, idealerweise mit fachlicher Leitungsverantwortung
• Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
• Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
• Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• 31 Tage Urlaub (2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr)
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24 / 7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unsere Mission

Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time