Mitarbeiter Customer Service und Performance Support (m/w/d)

DHL; Dreieich; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht einen Mitarbeiter im Customer Service und Performance Support in Dreieich. Sie unterstützen bei der Koordination zwischen dem Kundenservice und der Zentrale. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung im Bereich Spedition oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Logistik. Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig, ebenso wie technisches Verständnis und Erfahrung mit MS Office, insbesondere Excel. Teil des Teams zu werden, bedeutet, aktiv zur Verbesserung der Lebensqualität der Menschen beizutragen.

Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Günstige Urlaubsangebote

Firmenfahrradleasing

Vielseitige Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/kaufmann oder mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Technische Affinität und Erfahrung mit MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Unterstützung und Koordination zwischen Kundenservice und Zentrale.
• Bearbeitung von Klärfällen und Prozessdurchführungen.
• Erstellung und Pflege von monatlichen Performance‑Reports anhand von KPIs.
• Sicherstellung der kundenorientierten, termingerechten Abwicklung.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen.

Kenntnisse

Verhandlungssicheres Deutsch

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

MS Office (insbesondere Excel)

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/kaufmann

Quereinsteiger mit min. 2‑jähriger Erfahrung

Tools

Power BI

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service und Performance Support (m/w/d)

Bist Du bereit für deine neue Herausforderung bei dem Weltmarktführer DHL Supply Chain im Bereich Kontraktlogistik? Dann bist Du genau richtig bei uns! Wir bieten als Experten:innen unseren Kunden:innen aus diversen Branchen maßgeschneiderte Lösungen entlang der gesamten Supply Chain an. So verbinden wir Menschen weltweit und verbessern Leben. Darüber hinaus leisten wir mit unseren Initiativen GoGreen, GoTeach und GoHelp einen positiven Beitrag für die Gesellschaft. Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt als Mitarbeiter:in Customer Service und Performance Support und werde Teil unseres Teams in Dreieich!

Das bieten wir:

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interessante, günstige Urlaubsangebote über das ErholungsWerk Post Postbank Telekom e.V.
• Firmenfahrradleasing
• Vielseitiges Angebot an Rabatten für Mitarbeitende

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt und koordinierst in deiner Funktion als Schnittstelle zwischen unserem Kundenservice in Budapest und der Zentrale in Brüssel, zudem betreust du ein Netzwerk bestehend aus mehreren Standorten.
• Du leitest bei aufkommenden Aufgaben und Themen im Tagesgeschäft an; wie bspw. Klärfälle, Prozessdurchführungen, Bearbeitung von Warenein- und Warenausgängen, etc.
• Die Erstellung und Pflege von leistungsbezogenen, monatlichen Performance‑Reports anhand vorhandener KPI´s und daraus resultierender Handlungsempfehlungen fallen in deinen Bereich.
• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der kundenorientierten, termingerechten und kostenoptimierten Austragsabwicklung.
• Mithilfe unserer Systeme und Programme bearbeitest, erfasst und pflegst du Kundenaufträge und Reklamationsfälle.

Das bringst du mit:

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Speditionskauffrau/kaufmann oder angrenzendem Fachbereich kannst du bei uns punkten – alternativ als Quereinsteiger mit entsprechender (mind. 2‑jähriger) Erfahrung; gerne aus der Logistik Branche.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und kannst ebenfalls in englischer Sprache sicher kommunizieren.
• Du bist technisch avisiert, kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten und bist mit dem Umgang von MS Office, insbesondere Excel, und Power BI vertraut.
• Kommunikation und analytisches Denken sind deine Stärken, du behältst auch in arbeitsintensiven Phasen die Geduld und den Überblick.
• Dienstleistungsmentalität, Flexibilität und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie Eigenständigkeit zeichnen dich aus.

Kontakt:

Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist Ellen Breymaier, die Dir gerne auch Fragen unter Tel.: [phone] beantwortet.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, am besten online! Nutze dafür einfach den Button Für diesen Job bewerben.

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Wir fördern Vielfalt und Inklusion im Arbeitsalltag, indem wir eine Umgebung schaffen, in der sich alle Beschäftigten akzeptiert fühlen. Unser Verständnis von Vielfalt umfasst alle Unterschiede, die uns zu einzigartigen Individuen machen. Es reicht damit über Geschlecht, ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung sowie Identität und weiterer gesetzlich geschützter Merkmale hinaus.

Bei Fragen zur Inklusion steht Dir unsere Inklusionsbeauftragte Mareike Schäfer (Tel: [phone] oder per Mail: [e-mail]) gerne zur Verfügung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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