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Customer Success Manager / Responsable Succès Client

DeepSight est une entreprise montréalaise en forte croissance qui développe une solution de réalité augmentée (RA) et d'intelligence artificielle (IA) pour le secteur manufacturier. Nous aidons nos clients à contrer la pénurie de main-d’œuvre grâce à des instructions de travail en 3D, plus rapides, plus sûres et sans erreurs. Nous recherchons une personne polyvalente et orientée résultats pour soutenir le déploiement de la solution DeepSight auprès d'entreprises et de partenaires à l'échelle mondiale, en collaboration avec l'équipe commerciale et la direction. Vous serez au cœur de l’action pour exécuter nos activités d'implantation et de croissance et proposer des idées pour accélérer notre expansion internationale.

Ce que vous ferez / Your main responsibilities

• Déploiement et implantation de la solution auprès de clients locaux et internationaux, incluant des déplacements sur site.
• Gestion de projets et priorisation en parallèle, selon la méthodologie DeepSight.
• Création et adaptation de contenus en réalité augmentée pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Accompagnement client complet : formation, adoption, suivi post-implantation et support continu.
• Analyse des performances et suivi des KPIs pour optimiser les résultats et générer des opportunités de croissance.
• Gestion proactive de la relation client et communication régulière pour maximiser satisfaction et fidélisation.
• Collaboration avec l’équipe technique et produit pour intégrer le feedback client dans la roadmap et alignement avec l’équipe des ventes pour accélérer les déploiements et saisir de nouvelles opportunités.
• Amélioration continue des processus internes d’implantation, d’onboarding et de formation.

Ce que nous recherchons / What we are looking for

• Formation en génie ou autre domaine technique, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 années d’expérience d’implantation de solutions technologiques en milieu manufacturier ou industriel, idéalement SaaS, avec capacité à prioriser, planifier et exécuter plusieurs projets simultanément.
• Autonomie, débrouillardise et polyvalence dans un contexte de startup en forte croissance, avec un souci constant du succès à long terme et de la satisfaction des clients.
• Prêt à voyager pour le déploiement de la solution auprès des clients.
• Maîtrise de la Suite Office (Excel, PowerPoint, Word) et outils de design graphique (Canva, Figma ou équivalents).
• Connaissance des outils de modélisation CAD tels que Solidworks, Blender, Cinema 4D ou équivalents.
• Excellente capacité de rédaction et de communication, en français et en anglais.
• Connaissance du secteur manufacturier, des processus industriels (ERP, CMMS, LMS) ou des technologies immersives (un atout).

Pourquoi rejoindre DeepSight ?

• Intégrer une équipe internationale en pleine croissance et voir votre impact reconnu.
• Contribuer à une technologie qui révolutionne un secteur en transformation.
• Horaires flexibles et possibilité de travail hybride.
• Assurances collectives après les 3 mois de probation (dentiste, physio, ergo, etc.).
• Ambiance conviviale avec des activités d'équipe : sorties, afterworks, etc.
• Formation continue et développement professionnel.
• Possibilité de voyager à l’international pour des voyages d’affaires.

Prêt·e à aider une technologie industrielle à se déployer à l'extérieur et à marquer l'industrie ?

On veut te rencontrer !

English / Headlines en anglais

Customer Success Manager / Helping AI/AR technology make its mark on the industry

DeepSight is a fast-growing Montreal-based startup developing an augmented reality (AR) & AI solution for the manufacturing sector. We help our clients address labor shortages with faster, safer, and error-free 3D work instructions.

To support our expansion, we are looking for a versatile, resourceful, and results-oriented person to support the deployment of the DeepSight solution to companies and partners worldwide, working closely with our sales team and executives.

You will be at the heart of the action, executing our implementation and growth activities with our customers, while contributing your ideas to help us continue to expand internationally.

Your main responsibilities

• Deployment and implementation of the solution for local and international clients, including on-site visits.
• Project management and parallel prioritization, according to the DeepSight methodology.
• Creation and adaptation of augmented reality content to meet specific customer needs.
• Comprehensive customer support: training, adoption, post-implementation follow-up, and ongoing support.
• Performance analysis and KPI monitoring to optimize results and generate growth opportunities.
• Proactive customer relationship management and regular communication to maximize satisfaction and loyalty.
• Collaboration with the technical and product teams to integrate customer feedback into the roadmap and alignment with the sales team to accelerate deployments and seize new opportunities.
• Continuous improvement of internal processes implementation, onboarding, and training processes.

What we are looking for

• Engineering or other technical degree, or equivalent experience.
• 3 to 5 years of experience implementing technological solutions in a manufacturing or industrial environment, ideally SaaS, with the ability to prioritize, plan, and execute multiple projects simultaneously.
• Autonomy, resourcefulness, and versatility in a fast-growing startup environment with a constant focus on long-term success and customer satisfaction.
• Willingness to travel for customer solution deployment.
• Proficiency in Office Suite (Excel, PowerPoint, Word) and graphic design tools (Canva, Figma, or equivalent).
• Knowledge of CAD modeling tools such as Solidworks, Blender, Cinema 4D, or equivalents.
• Excellent writing and communication skills in French and English.
• Knowledge of the manufacturing sector, industrial processes (ERP, CMMS, LMS), or immersive technologies (an asset).

Why join DeepSight?

• You will be part of a rapidly growing international team and your impact will be recognized.
• You will contribute to a technology that is revolutionizing a transforming industry.
• Flexible schedule and possibility of hybrid work.
• Group insurance after the 3-month probationary period (dental, physical therapy, occupational therapy, etc.).
• Friendly atmosphere with team activities: outings, happy hours, etc.
• Continuing education and career/professional development.
• Possibility of international business travel.

Ready to help an industrial technology find its audience and make its mark on the industry?

We want to meet you!