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ADP recrute un(e) gestionnaire, service de canaux partenaires bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

Le poste supervise les activités quotidiennes de l’équipe "Partner Channel" qui soutient tous les partenaires de référence et de partage des bénéfices ainsi que les partenaires "wholesale" afin d’assurer une prestation efficace et efficiente d’un service optimal à une base de clients assignée. Il est responsable du plan de démarrage, de la qualité et des résultats en matière de rétention. Il est responsable de la gestion des relations avec l’organisation commerciale de la SBS, les CPA et les banques, ainsi qu’avec les clients de nos partenaires. Il supervise toutes les responsabilités fonctionnelles de l’équipe ou des équipes partenaires, fonctions assurées par les représentants de la mise en œuvre/du service. Les responsabilités en matière de gestion d’équipe comprennent la gestion des affectations de base de l’équipe, le backlog, les redistributions, la préparation du calendrier et la prévision de la main-d’œuvre ainsi que les besoins en installations. Gérer les statistiques quotidiennes des contacts avec les partenaires/clients et les mesures connexes afin d’atteindre les objectifs d’ADP et des partenaires nationaux et de respecter les normes des clients. Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines ; déterminer les besoins en formation; assurer une communication et une coordination continues des activités fonctionnelles afin de garantir un soutien efficace aux partenaires ; fournir des rapports au(x) directeur(s)/vice-président et participer au processus de prise de décision, le cas échéant.

Il est responsable de la gestion active du Net Promoter Score (NPS) et de la création de plans d’action proactifs conçus pour assurer des transitions en toute fluidité et un soutien continu aux partenaires bancaires et comptables ainsi qu’aux clients des produits et services d’ADP.

Il dirige une équipe de 10 à 12 associés, parfois par l’intermédiaire de chefs d’équipe, et un à deux domaines fonctionnels. Le gestionnaire senior a de l’expérience dans la gestion des relations avec les entreprises, participe aux revues trimestrielles des affaires avec les ventes et travaille avec les partenaires pour améliorer les relations de service et générer des opportunités de référencement.

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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle:

Diriger une équipe de spécialistes des relations avec les partenaires dévoués et hautement qualifiés, répartis sur plusieurs sites au Canada, afin d’offrir le meilleur service, la meilleure expérience et le meilleur soutien en matière de canaux.

• Diriger les activités quotidiennes des équipes du réseau de partenaires. Assurer une couverture adéquate et contrôler le flux de travail afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise dans des domaines tels que la productivité et la qualité. Gère les relations avec les équipes de vente assignées. Résoudre les problèmes qui ne peuvent être traités aux niveaux inférieurs de l’organisation. Peut servir de ressource technique pour l’équipe.
• Communiquer les objectifs stratégiques ; fixer et communiquer les objectifs de l’équipe. Examiner en permanence les performances de l’équipe ; identifier et traiter de manière appropriée les possibilités d’amélioration. Embaucher et intégrer efficacement les nouveaux collaborateurs. Gérer les performances et le développement des collaborateurs et fournir un retour d’information.
• Communiquer directement avec les partenaires de vente, l’équipe de direction de la SBS et/ou les cabinets pour résoudre les problèmes remontés. Il est en charge de la formation des consultants et des dirigeants sur les politiques et les procédures afin de minimiser l’impact sur l’entreprise et le risque financier pour ADP. Diffuser l’information entre l’entreprise et l’équipe du réseau de partenaires.
• Il supervise la réalisation efficace des sondages sur la satisfaction des clients, y compris le suivi avec les clients des réactions positives et négatives et l’accélération du rétablissement du service si nécessaire.
• Il peut être amené à gérer des associés sur plusieurs sites. Il peut avoir la responsabilité particulière d’être le chef de groupe dans un lieu éloigné. Il est responsable de la gestion des relations commerciales entre les équipes de tous les réseaux. Résoudre rapidement les problèmes remontés avec les opérations, les finances, le service ou les ventes.

Gérer les tâches liées aux projets afin de s’assurer que les buts et objectifs de l’entreprise sont atteints dans les délais impartis. Cela inclut, sans s’y limiter, la création d’un plan de projet comprenant la portée et l’approche formalisées, les exigences, les plans de développement, les plans de test, les plans de formation et le chiffre d’affaires pour la préparation opérationnelle.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE: Exigences

• Expérience en collecte de données, analyse des causes profondes et rapports concernant les interactions avec les clients, les réseaux, les enquêtes auprès des clients et la productivité.
• Expérience d’évaluation et de suivi des interactions clients et réseaux de services dans le domaine de la paie ou tout secteur étroitement lié.
• Capacité à penser stratégiquement et à formuler des recommandations pour la croissance et le développement à long terme de l’équipe.
• Connaissance générale des processus de paie et/ou HCM, du marketing, de la vente ou d’un domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience démontrable dans la direction d’une division très performante.
• Minimum 2 ans d’expérience avec une expérience avérée dans le service à la clientèle.
• Capacité à faire preuve d’un grand sens de l’initiative.
• Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité avec les clients.
• Excellentes aptitudes à la communication, en lien interpersonnel et en établissement de relations.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en matière de leadership ; capacité à travailler avec peu de supervision et à faire preuve d’initiative.
• Excellentes compétences en présentation et expérience de présentation à des cadres supérieurs et à des dirigeants.
• Capacité à penser tactiquement et stratégiquement, identifier les facteurs de réussite importants et mettre en œuvre des solutions exploitables au plus haut niveau.
• Parfaite maîtrise du bilinguisme (français et anglais).
• *Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ:

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associés en bonne santé sont des associés heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

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