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VP: B2B

Diretoria: Customer Sucess

Localidade: São Paulo

Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolvernegócios para oferecer um portfólio completo de soluções, nossa estratégia de crescimento passa por parcerias - a Vivo atuando como distribuidora de grandes empresas de TI como Google, Microsoft, Cisco e Huawei até se preparar para atuar como gestor do serviço do cliente. O papel de um líder da área de Customer Success é traduzir o propósito da vivo aos clientes e garantir uma experiência fluída e de sucesso para ambas as partes.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para atuar diretamente na gestão dos principais clientes corporativos da Vivo. Essa posição é estratégica e tem como foco garantir a adoção eficiente das soluções contratadas, promover a fidelização dos clientes, e liderar a governança da carteira para assegurar a renovação dos contratos e expansão das oportunidades.

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos de longo prazo e alto valor agregado;

• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução da jornada de sucesso desde a ativação até a renovação dos contratos;

• Realizar reuniões de governança com clientes C-Level, apresentando resultados, insights e planos de ação;

• Conduzir análises de aderência, uso e valor das soluções contratadas, garantindo a adoção plena dos serviços;

• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, atuando proativamente com as áreas de vendas e produto;

• Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados por cliente;

• Garantir a atualização e precisão dos dados no CRM e plataformas de gestão de CS;

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas, comerciais e operacionais para orquestrar a melhor experiência ao cliente.

• Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas);

• Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços);

• Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas, lidar com múltiplos stakeholders e influenciar decisões;

• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce), Power BI e pacote Office;

• Forte orientação para resultados, métricas de sucesso e renovação contratual;

• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.

• Visão consultiva e foco no cliente;

• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica;

• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ação;

• Autonomia, organização e proatividade;

• Senso de dono, resiliência e atitude colaborativa.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo