Página da Vaga | Analista de Service Desk N1 Junior

OnSet Tecnologia Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atendimento no Service Desk. O candidato ideal deve ter formação ou estar cursando Tecnologia da Informação, conhecimentos em ITIL e experiência com Service Now. O trabalho é 100% presencial e requer boas habilidades de comunicação e organização.

Qualificações

• Graduação ou cursando em Tecnologia da Informação.
• Inglês desejável.
• Desejável conhecimento em ITIL.
• Experiência com Service Now.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI.
• Registro e classificação de chamados.
• Orientação e informação ao usuário.
• Resolução de incidentes com conhecimento técnico de TI.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Comunicação

Organização

Resolução de incidentes

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação ou cursando Tecnologia da Informação

Ferramentas

Service Now

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando profissional responsável pelo atendimento inicial a usuários, realizando abertura e registro de chamados, triagem de incidentes, suporte remoto, acompanhamento de demandas e encaminhamento para níveis superiores quando necessário. Atua com foco em agilidade, organização e boa comunicação para garantir a continuidade dos serviços de TI.

Main responsibilities

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI;
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendências das outras áreas.

Requirements and skills

• Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação;
• Inglês Desejável;
• Desejável conhecimento em ITIL;
• Experiência com Service Now.

Additional information

Contrato: CLT

100% presencial

Local: Berrini - SP