Home Office à Brésil

A missão do time de CRM é liderar a estratégia de relacionamento com foco em aquisição, rentabilização, engajamento e fidelização, garantindo impacto consistente e escalável ao longo da jornada do cliente. Este papel será responsável por atuar como guardião das comunicações com a base, estruturando o ecossistema de CRM, implementando o novo stack tecnológico, criando governança e assegurando uma comunicação relevante, personalizada e eficiente em múltiplos canais.

• Definir e liderar a estratégia de CRM com foco em retenção, engajamento e aumento do LTV;
• Planejar e executar jornadas multicanais personalizadas ao longo do ciclo de vida do usuário (onboarding, ativação, cross-sell, upsell e winback);
• Implementar e otimizar automações e fluxos com testes A/B contínuos;
• Mapear e aplicar segmentações avançadas baseadas em dados comportamentais, transacionais e preditivos;
• Liderar a implementação de um novo CRM e garantir adoção, integração e evolução contínua da plataforma;
• Orquestrar a estratégia omnicanal garantindo governança, cadência, consistência entre canais e integridade de dados;
• Ser o guardião das comunicações com a base, evitando saturação e garantindo relevância na priorização de mensagens;
• Definir, monitorar e reportar KPIs-chave (retenção, reativação, conversão, churn, entregabilidade);
• Construir processos de governança para garantir escalabilidade e consistência operacional;
• Trabalhar com produto, engenharia, dados e conteúdo para integrar CRM às demais frentes;
• Gerenciar fornecedores externos quando necessário (soluções de mensageria, agências ou consultorias);
• Equilibrar personalização e automação mantendo eficiência operacional e compliance regulatório.

• Pensamento estratégico orientado por dados;
• Organização;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em métricas;
• Excelência em comunicação e colaboração multidisciplinar;
• Perfil hands‑on com autonomia e senso de dono;
• Agilidade, priorização e resiliência em cenários de alta evolução;
• Experiência sólida com plataformas de CRM (HubSpot, RD, SalesForce);
• Vivência com fluxos automatizados, segmentação, testes A/B e mensageria omnicanal (email, push, SMS, WhatsApp, in‑app);
• Conhecimento de governança de base, boas práticas de entregabilidade e compliance (LGPD);
• Experiência prévia em empresas digitais, produtos SaaS, varejo online ou startups de alto crescimento é um diferencial.
  

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