CRM Lead | Marketing

Loft; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa digital está em busca de um profissional para liderar a estratégia de CRM, focando em retenção e engajamento. O candidato ideal terá forte capacidade analítica, experiência em plataformas de CRM como HubSpot e SalesForce, e será responsável por implementar automações e fluxos multicanal. Este papel é crucial para garantir a relevância das comunicações e a satisfação do cliente em um ambiente dinâmico, trabalhando de forma híbrida.

Serviços

Caju - Liberdade para usar benefícios

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

Acesso a academias no Brasil inteiro

Plataforma de saúde mental

Licença Parental

Plano de Saúde Pet com desconto

Qualificações

• Organização e capacidade de decision baseada em métricas.
• Perfil hands-on com autonomia e senso de dono.
• Experiência prévia em empresas digitais ou startups.

Responsabilidades

• Definir e liderar a estratégia de CRM com foco em retenção.
• Planejar jornadas multicanais personalizadas ao longo do ciclo de vida do usuário.
• Implementar e otimizar automações e fluxos com testes A/B.

Conhecimentos

Pensamento estratégico orientado por dados

Forte capacidade analítica

Excelência em comunicação

Experiência sólida com plataformas de CRM

Vivência com fluxos automatizados

Ferramentas

HubSpot

SalesForce

Descrição da oferta de emprego

Como o time de CRM constrói a Loft

A missão do time de CRM é liderar a estratégia de relacionamento com foco em aquisição, rentabilização, engajamento e fidelização, garantindo impacto consistente e escalável ao longo da jornada do cliente. Este papel será responsável por atuar como guardião das comunicações com a base, estruturando o ecossistema de CRM, implementando o novo stack tecnológico, criando governança e assegurando uma comunicação relevante, personalizada e eficiente em múltiplos canais.

Os desafios que você vai encontrar

• Definir e liderar a estratégia de CRM com foco em retenção, engajamento e aumento do LTV;
• Planejar e executar jornadas multicanais personalizadas ao longo do ciclo de vida do usuário (onboarding, ativação, cross-sell, upsell e winback);
• Implementar e otimizar automações e fluxos com testes A/B contínuos;
• Mapear e aplicar segmentações avançadas baseadas em dados comportamentais, transacionais e preditivos;
• Liderar a implementação de um novo CRM e garantir adoção, integração e evolução contínua da plataforma;
• Orquestrar a estratégia omnicanal garantindo governança, cadência, consistência entre canais e integridade de dados;
• Ser o guardião das comunicações com a base, evitando saturação e garantindo relevância na priorização de mensagens;
• Definir, monitorar e reportar KPIs-chave (retenção, reativação, conversão, churn, entregabilidade);
• Construir processos de governança para garantir escalabilidade e consistência operacional;
• Trabalhar com produto, engenharia, dados e conteúdo para integrar CRM às demais frentes;
• Gerenciar fornecedores externos quando necessário (soluções de mensageria, agências ou consultorias);
• Equilibrar personalização e automação mantendo eficiência operacional e compliance regulatório.

O que você precisa para virar a chave?

• Pensamento estratégico orientado por dados;
• Organização;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em métricas;
• Excelência em comunicação e colaboração multidisciplinar;
• Perfil hands‑on com autonomia e senso de dono;
• Agilidade, priorização e resiliência em cenários de alta evolução;
• Experiência sólida com plataformas de CRM (HubSpot, RD, SalesForce);
• Vivência com fluxos automatizados, segmentação, testes A/B e mensageria omnicanal (email, push, SMS, WhatsApp, in‑app);
• Conhecimento de governança de base, boas práticas de entregabilidade e compliance (LGPD);
• Experiência prévia em empresas digitais, produtos SaaS, varejo online ou startups de alto crescimento é um diferencial.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido