Analista De Suporte Pleno - Soluções Em Gestão De Pessoas

VIASOFT; Pato Branco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar em Pato Branco. O profissional será responsável por atender e esclarecer dúvidas de clientes sobre sistemas, registrar atendimentos e interagir com a equipe. É necessário ter ensino superior, boas habilidades de comunicação, e uma atitude proativa. A vaga oferece benefícios como vale alimentação ou refeição, auxílio transporte, plano de saúde, e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Auxílio transporte

Auxílio home office

Auxílio pós-graduação

Acesso às plataformas Alura e Hok

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
• Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
• Mentalidade inovadora, com pensamento 'fora da caixa' para buscar soluções criativas.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
• Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.

Responsabilidades

• Recepcionar demandas dos clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho.
• Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema.
• Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento.
• Zelar pelo sigilo das informações dos clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de trabalho em equipe

Perfil energético e proativo

Mentalidade inovadora

Comprometimento com a qualidade no atendimento

Senso de time

Disponibilidade para atuação presencial

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Pleno

Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.

TalentRH é a nossa solução em Departamento Pessoal

A VIASOFT trabalha com unidades de negócios, também chamadas de verticais de negócios, as quais são formadas por equipes focadas no fornecimento de soluções especializadas num determinado segmento do mercado ou atividades econômicas.

TalentRH é uma dessas verticais, que desenvolve um conjunto de soluções especializadas no segmento de departamento pessoal, utilizando as melhores tecnologias de mercado para que seu departamento pessoal tenha possibilidades infinitas de automatização de processos, evitando o retrabalho e garantindo mais segurança e confiabilidade nas informações.

Main responsibilities

Atendimento ao cliente

Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas.

Registro e acompanhamento

Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo.

Atualização e colaboração

Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos.

Gestão de tempo e qualidade

Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas.

Confidencialidade e imagem

Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.

Requirements and skills

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
• Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
• Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
• Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.

Additional information

Benefícios em ser um Viasofter!

️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe!

Auxílio transporte

Auxílio home office (onde aplicável)

Auxílio pós-graduação + parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos)

Auxílio para cursos externos e de idiomas

️ Acesso às plataformas Alura e Hok

Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Programa de mentoria com especialistas

❤️ Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Convênio com psicoterapia

⚽ Incentivo a práticas esportivas

Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!

Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

Day off no dia do seu aniversário

Super importante

Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!