ANALISTA DE INCIDENTES SR

Brasilprev; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de previdência busca um(a) profissional para gerenciar o processo de incidentes e requisições de TI, assegurando a evolução e a manutenção do processo de acordo com as melhores práticas ITIL e COBIT. O candidato deve possuir graduação em áreas relacionadas, boa comunicação e habilidade em ferramentas ITSM. A vaga oferece um pacote de benefícios robusto e a possibilidade de trabalho híbrido, com flexibilidade na jornada de trabalho.

Serviços

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de Vida

Seguro de Saúde

Seguro Odontológico

Plano de Previdência

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Auxílio Creche/Babá

Programa de Participação dos Resultados (PPR)

Vale Transporte

Day Off no mês de aniversário

Wellhub (Gympass)

Flexibilidade na Jornada de Trabalho

Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Qualificações

• Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de incidentes e requisições de TI.
• Avaliar e promover incidentes críticos.
• Engajar áreas interessadas para garantir integração eficiente.
• Participar e apresentar temas relevantes para a alta gestão.
• Focar na melhoria contínua do processo.
• Interagir com diversas equipes de tecnologia.
• Planejar e conduzir workshops sobre o processo.
• Gerenciar contratos estratégicos.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Senso de dono

Trabalho em equipe e colaboração

Organização e gestão de prioridades

Vivência em operações regidas por ITIL ou COBIT

Conhecimento em ferramentas ITSM

Vivência em gestão de serviços de tecnologia

Formação académica

Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time de Tecnologia da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente! ;)

Main responsibilities

• Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, garantindo a manutenção e evolução da maturidade do processo com base nas boas práticas ITIL e COBIT;
• Avaliar e promover incidentes críticos, realizando abertura e condução de salas de guerra, assegurando rastreabilidade, comunicação clara e direcionamento adequado do início ao fim do processo;
• Engajar áreas interessadas quando necessário, garantindo integração eficiente entre processos, pessoas e ITSM (ServiceNow);
• Participar e apresentar temas relevantes para a alta gestão relacionados a incidentes e requisições;
• Atuar com foco na melhoria contínua do processo, sendo questionador e buscando conhecimento para agregar valor;
• Interagir com diversas equipes de tecnologia e negócio;
• Planejar, conduzir workshops e treinamentos internos e externos sobre o processo de gerenciamento de incidentes e requisições;
• Gerenciar contratos estratégicos, assegurando fluxo contínuo de revisão, aderência tecnológica e avaliação de fornecedores.

Conhecimentos Específicos / Habilidades

• Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público (times técnicos e alta gestão).
• Senso de dono: Atitude de responsabilidade e comprometimento com os resultados e qualidade do processo.
• Trabalho em equipe e colaboração: Interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos, promovendo integração e alinhamento.
• Organização e gestão de prioridades: Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas sem perder qualidade.
• Vivência em operações regidas por ITIL ou COBIT, envolvendo conceitos de Crise, Incidentes Críticos, continuidade de negócios, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Conhecimento ADM em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares) para disciplinas relacionadas a incidentes, requisições, catálogo de serviços, base de soluções, gestão de mudanças e problemas.
• Vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM, Governança de TI, Processos e Qualidade, projetos.

Diferenciais

• Conhecimento em ambientes de workplace (NOC, Service Desk, Field Services, Controle de Acessos, Gestão de Endpoints).
• Conhecimento em RPA, Dados, machine Learning e Inteligência Artificial.
• Certificações ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 9001;
• Conhecimentos em PCN;
• Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos;
• Cloud - OCI/AWS;

Requirements and skills

• Obrigatório: Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Gestão de TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas correlatas.
• Desejável:
• Inglês intermediário.

Additional information

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida - Brasilseg
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico - BBDental
• Plano de Previdência - Brasilprev
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado / Vaga Exclusiva
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Wellhub (Gympass)
• Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• LinkedIn Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal).