Página da Vaga | ANALISTA DE SERVIÇOS I - PRESENCIAL SÃO PAULO

Modelo de trabalho:; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software para o setor público está buscando um Analista de Serviços I para atuar presencialmente em São Paulo. Este profissional será responsável pelo registro e controle das solicitações de atendimento, além de investigar e analisar incidentes. É imprescindível ter graduação em tecnologia e habilidades de comunicação. A empresa promove um ambiente inclusivo e busca candidatos de diversas origens.

Serviços

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio Home Office

Participação nos Lucros e Resultados

Seguro de vida

Programa de promoção à saúde e bem-estar

Parcerias e descontos

Qualificações

• Registro e controle das solicitações de atendimento dos usuários.
• Avaliação inicial do chamado e registro de complementações.
• Repasse de orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais.

Responsabilidades

• Investigação e análises iniciais de incidentes de produção.
• Atendimento de chamados mais aprofundados sob a ótica das regras de negócio.
• Escalonamento para suporte técnico local, se necessário.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Experiência com atendimento ao cliente

Iniciativa e perfil resolutivo

Conhecimento básico em Java Script

Conhecimento básico em SQL

Formação académica

Graduação completa em tecnologia ou cursos afins

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SERVIÇOS I - PRESENCIAL SÃO PAULO

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar, que tem como foco [breve descrição do produto ou propósito da solução, se quiser incluir].

Responsabilidades e Qualificações

• Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários;
• Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário;
• Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução;
• Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos;
• Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação.
• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
• Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo;
• Conhecimento básico em Java Script e SQL;
• Diferencial experiência de atendimento em órgão público.

Modelo de Trabalho

Modelo de trabalho: 100% presencial em Pinheiros, São Paulo - SP

Benefícios

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.