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Resumo da oferta
Uma agência de marketing em Curitiba busca um profissional de Customer Success para ser o ponto focal entre os clientes e a agência. O papel envolve o onboarding de novos clientes, a definição de objetivos e estratégias de retenção, além de garantir uma comunicação eficaz. É necessária experiência em marketing, análise de métricas e inteligência emocional. O trabalho é híbrido, com encontros no centro de Curitiba dois dias por semana.
Serviços
Qualificações
- Experiência em criação de estratégias de marketing 360.
- Experiência com análise de métricas e apresentação de resultados.
- Capacidade de mapeamento de necessidade.
Responsabilidades
- Onboarding de clientes e orientação durante a integração.
- Manter um relacionamento contínuo com os clientes.
- Definir objetivos e metas.
- Desenvolver estratégias para retenção e satisfação do cliente.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
O papel do Customer Sucess em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar resultado. Aqui você está em constante contato com o cliente, coletando demandas, apresentando resultados e mediando o relacionamento.
Perfil que o time busca: Capacidade de mapeamento de necessidade
Experiência com criação de estratégias de marketing 360
Experiência com análise de métricas e apresentação de resultados
Trabalhar com inteligência emocional
Ser colaborativo e um ambiente sem comunicação violenta, com abertura para dar e receber feedbacks
Onboarding de clientes, orientar novos clientes durante o processo de integração, explicando os serviços da agência que fazem parte do escopo, definindo expectativas e garantindo que o projeto de onboarding esteja concluído dentro do prazo.
Manter um relacionamento contínuo com os clientes, servindo como principal ponto de contato, incluindo realizar reuniões, receber feedbacks.
Definir objetivos e metas
Retenção de clientes, estratégias para aumentar e garantir a satisfação do cliente
Experiência com mercado imobiliário, graduação em marketing ou similares, conhecimento em ferramentas de mídia paga, conhecimento em RD STATION
Modelo de trabalho híbrido, no centro de Curitiba ( 2 dias para encontros e alinhamentos, e dias home office )
Contrato: PJ
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.