Customer Success jobs in Brazil

Estamos em busca de uma pessoa CTO (Chief Technology Officer) que lidere a evolução tecnológica da nossa plataforma e garanta escalabilidade, confiabilidade e inovação contínua. Esta liderança será responsável por definir a visão técnica da OmniK, assegurando uma arquitetura robusta e colaborando diretamente com as áreas de Produto, Operações e Customer Success para manter nosso padrão de excelência.

Você será peça-chave no fortalecimento da cultura de engenharia da OmniK e na evolução de uma plataforma que já atende grandes operações e continuará crescendo em quantidade de integrações, eventos processados e volume transacional.

Fundada em 2017 no Brasil, a OmniK atua nos Modelos B2C, B2B e D2C em diversos segmentos de negócio, entre eles, Agronegócio, Varejo, Indústrias, Bancos, Redes de Farmácias, Associações e empresas de saúde.

A OmniK se destaca como uma empresa que oferece uma solução completa e inovadora para o desafiante cenário do comércio digital. Aqui estão alguns dos diferenciais da nossa plataforma SaaS:

• Inovação em um Mercado em Crescimento: A OmniK possui o melhor Seller Center SaaS do Brasil, líder de um mercado em expansão, proporcionando soluções avançadas para transformar E-commerces em Marketplaces.
• Facilidade de Implementação e Utilização: A plataforma OmniK se destaca por sua facilidade de implementação e uso intuitivo, facilitando o gerenciamento de modelos de negócios complexos, como Marketplaces, Cross-Docking e Drop-Shipping.
• Integrações e Ecossistema Digital Abrangente: Oferecemos integrações nativas com os principais players do ecossistema digital brasileiro, incluindo hubs, ERPs, soluções logísticas, meios de pagamento e plataformas de e-commerce como Adobe, Shopify e VTEX.
• Atuação em Diversos Segmentos de Negócio: Atendemos setores como agronegócio, varejo, indústrias, bancos, redes de farmácias, associações e saúde.

Responsabilidades principais:

1. Definir e comunicar a visão técnica da empresa, alinhando-a com os objetivos estratégicos de negócio.
2. Liderar a evolução da arquitetura da plataforma, priorizando escalabilidade, segurança e resiliência.
3. Supervisionar e apoiar as equipes de engenharia, dados e infraestrutura na entrega de valor contínuo com qualidade.
4. Estabelecer práticas de observabilidade, monitoramento e governança técnica.
5. Definir padrões de qualidade, processos de desenvolvimento ágil e práticas de DevOps.
6. Tomar decisões de build vs buy considerando custo, velocidade de entrega e alinhamento estratégico.
7. Atuar como ponto de apoio técnico para áreas de produto, suporte e clientes estratégicos.
8. Participar na definição de processos, políticas de qualidade e estratégias de mudança.
9. Liderar a estratégia de dados e eventos para insights em tempo real e novos produtos baseados em dados.
10. Conduzir avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento para a equipe.
11. Gerenciar o orçamento de tecnologia, garantindo uso eficiente de recursos.
12. Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e necessidades dos clientes para identificar oportunidades de inovação.

Requisitos essenciais:

• Sólida experiência em liderança técnica em empresas de tecnologia, preferencialmente com produtos SaaS.
• Experiência prática com arquiteturas orientadas a eventos, microsserviços e ambientes em nuvem (preferência AWS).
• Domínio de boas práticas de engenharia de software, automação, segurança e observabilidade.
• Habilidade comprovada em liderar times de alta performance e promover cultura de excelência.
• Visão estratégica de produto, capaz de traduzir objetivos de negócio em decisões técnicas.
• Experiência com integrações complexas envolvendo ERPs, plataformas de e-commerce, pagamentos e logística.
• Conhecimento em ferramentas de versionamento, CI/CD, metodologias ágeis e sistemas de mensageria como RabbitMQ ou Kafka.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência em ambientes de alto volume transacional e múltiplas integrações.
• Experiência na gestão de orçamento técnico, incluindo planejamento e controle de custos.
• Experiência prévia em empresas SaaS B2B e plataformas de Marketplace como Adobe, Shopify e VTEX.
• Conhecimento em estratégias de Data Lake, event sourcing, ETL/ELT, Redshift, Athena e Metabase.

Sobre o Grupo FCamara:

Especialista em transformação cultural, digital e cognitiva, criamos soluções digitais escaláveis para nossos clientes de forma ágil.