Customer Sucess Manager

Integre.me | Zoho; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Recife está em busca de um(a) Customer Success Manager para melhorar a experiência dos clientes e garantir resultados satisfatórios. O profissional será responsável pela gestão de clientes recorrentes, monitorando contratos e propondo melhorias contínuas. É fundamental ter experiência em B2B, conhecimento em CRM e excelentes habilidades de comunicação. O trabalho é híbrido, sendo necessário comparecer a encontros presenciais pontuais com clientes e equipe.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B.
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades.
• Energia, autonomia e postura de dono.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes recorrentes.
• Monitorar saúde dos contratos e indicadores.
• Mapear oportunidades de melhoria.
• Antecipar riscos e agir proativamente.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Análise orientada a dados

Proatividade

Gestão de projetos

Ferramentas

CRM

Plataformas Zoho

Descrição da oferta de emprego

⭐ VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua)

📍 Recife — Híbrido (remoto predominante)

💼 Responsável pela carteira e sucesso dos clientes

🎯 Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento

Sobre a posição

Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua.

Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos.

É uma função central no negócio, com impacto direto em :

• Satisfação
• Retenção
• Renovação
• Expansão

Sua missão

👉 Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente.

👉 Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes.

👉 Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes recorrentes
• Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports)
• Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores
• Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua
• Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos
• Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento
• Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente
• Estar sempre próximo do cliente para entender :
• onde estão as dores,
• o que é sucesso para ele,
• como podemos acelerar
• Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria
• Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligência

Perfil que buscamos

🎯 Comunicador(a) com presença executiva

🎯 Analítico(a) , orientado a métricas, dados e outcome

🎯 Consultivo(a) — entende negócio, não apenas ferramenta

🎯 Proativo(a) — enxerga e provoca o cliente antes dele pedir

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B
• Conhecimento de CRM, atendimento e automação
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades
• Energia, autonomia e postura de dono

Diferenciais (Nice to Have)

✨ Experiência com plataformas Zoho

✨ Vivência com consultoria, projetos e integrações

✨ Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua

✨ Inglês

Competências comportamentais essenciais

🔥 Orientação a resultado e follow-up

🔥 Escuta ativa + provocação inteligente

🔥 Mentalidade de parceria de longo prazo

🔥 Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão

🔥 Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente

O dia a dia envolve

📌 Reuniões com decisores de áreas

📌 Construção e gestão de planos de ação

📌 Priorização e alocação de time para demandas

📌 Execução com previsibilidade

📌 Report e comunicação executiva

📌 Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score)

O que você vai entregar

• Contratos com alta satisfação
• Clientes engajados
• Riscos mitigados
• Renovações antecipadas
• Expansão natural de receita

Modelo de trabalho

🔸 Híbrido

🔸 Remoto predominante

🔸 Encontros presenciais pontuais (clientes e time)

Como se candidatar

📩 [e-mail]

Assunto : Customer Success — Melhoria Contínua