Head de Customer Success

Totalpass Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Gerente de Customer Success para definir e implementar estratégias alinhadas aos objetivos corporativos. O profissional liderará a equipe, monitorando métricas-chave como NPS e churn, além de otimizar jornadas do cliente e colaborar com diferentes áreas. É necessário ter formação superior completa, experiência em Customer Success, e conhecimento de ferramentas como Salesforce e HubSpot. O domínio do inglês é um diferencial.

Qualificações

• Experiência em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda.
• Vivência em empresas SaaS e B2B é altamente desejável.
• Domínio de métricas e ferramentas de Customer Success.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa.
• Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success.
• Monitorar métricas-chave como NPS, churn e health score.
• Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação.
• Trabalhar em parceria com Vendas, Produto, Marketing e Suporte.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos.
• Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de Customer Success

Análise de métricas CS

Inglês intermediário/avançado

Formação académica

Formação superior completa

Pós-graduação

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Gainsight

Planhat

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Head de Customer Success at TotalPass Brasil

Descrição

Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa.

Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente.

Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score.

Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação e expansão.

Trabalhar em parceria com Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada.

Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos (key accounts).

Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.

Apresentar relatórios e insights sobre performance do time e da base de clientes à diretoria.

Requisitos

Formação superior completa (desejável pós-graduação).

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda.

Vivência em empresas SaaS, tecnologia e B2B altamente desejável.

Domínio de métricas e ferramentas de CS (NPS, churn, LTV, CAC, health score, etc.).

Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Zendesk, Intercom ou similares.

Inglês intermediário ou avançado (diferencial).

Informações Adicionais

Local de trabalho : São Paulo, SP

Regime de contratação : Efetivo – CLT

Jornada : Período Integral

Nível hierárquico : Gerente