Head Of Customer Success

I4Pro; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um Diretor de Customer Success para liderar estratégias e melhorar a retenção de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em B2B, gerenciar contas enterprise e familiaridade com ferramentas de CRM. A posição oferece um ambiente remoto e presencial, priorizando o bem-estar dos colaboradores. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e participação nos lucros, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano Médico Sulamérica

Plano Odontológico Sulamérica

Auxílio Creche

Participação nos Lucros e Resultados

Seguro de Vida

Day off no dia do seu aniversário

Qualificações

• Experiência consolidada em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Histórico em gestão de contas com foco em relacionamento de longo prazo.
• Habilidade em métricas de sucesso do cliente e uso de dados.

Responsabilidades

• Garantir satisfação e retenção da base de clientes.
• Desenhar e executar estratégia de Customer Success.
• Liderar times de CS, suporte e onboarding.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Gerenciamento de contas enterprise

Estratégias de retenção

Familiaridade com ferramentas de CS e CRM

Inglês fluente

Liderança inspiradora

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia

Ferramentas

FreshSales

Salesforce

Jira

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS. Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW)

i4pro + você = i4evc Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
• Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell / cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Qualificações

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
• Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
• Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes). Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
• Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.
• Inglês fluente.
• Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
• Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
• Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
• Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
• Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Experiência no setor financeiro / segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão (diferencial).
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia (diferencial).

Modelo de trabalho

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana.

Local de trabalho

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, próximo do metrô Paulista.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano Médico Sulamérica
• Plano Odontológico Sulamérica
• Wellhub e Totalpass
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Participação nos Lucros e Resultados
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Day off no dia do seu aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Parceria com a Creditas

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.