Head De Customer Success

Kirvano; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma startup digital em crescimento busca um(a) Head de Customer Success para liderar a equipe e promover alta performance. O(a) profissional será responsável por estruturar a área de Customer Success, desenvolver estratégias de retenção e engajamento, e acompanhar métricas de sucesso do cliente. É necessário ter formação superior e pós-graduação em áreas correlatas, além de experiência em gestão e marketing digital. A posição é presencial na zona sul de São Paulo e oferece benefícios como plano de saúde, Gympass e mais.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Cartão multibenefícios Caju

Gympass

Day-off aniversário

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de equipe.
• Vivência na área de Marketing Digital.
• Habilidade para implementar processos que melhorem a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Success e Suporte.
• Desenvolver a jornada do cliente na empresa.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Gestão de equipe

Conhecimento em inbound e outbound

Familiaridade com marketing digital

Estratégias de upsell e downsell

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Ferramentas

Plataformas de automação

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success para atuar no nosso time, que desempenhará um papel estratégico, liderando nossa equipe de CS e Suporte, garantindo que nosso cliente tenha sucesso e resultados excepcionais ao usar a plataforma da Kirvano.

Atuando como ponto focal para dúvidas e demandas técnicas.

Queremos construir uma equipe diversa e acolhedora, onde todos possam se sentir seguros para serem autênticos e protagonistas de suas carreiras.

Somos uma startup ágil e em constante crescimento, e encorajamos a colaboração e o respeito mútuo, pois entendemos que é através da união de diferentes perspectivas que podemos alcançar a mais alta performance.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e estruturar a área de Customer Success e de Suporte, promovendo um time de alta performance.
• Desenvolver a melhor jornada do cliente dentro da empresa.
• Auxiliar o time de CS em questões técnicas da plataforma.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como retenção, engajamento e expansão, para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver estratégias para fortalecer a relação com os clientes, promovendo retenção e redução de churn.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Pós graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Desenvolvimento Humano, Projetos ou áreas correlatas.
• Importante ter conhecimento em técnicas de inbound e Outbound.
• Já ter atuado com gestão de equipe.
• Experiência com qualificação por telefone e diversos canais.
• Excelente habilidade de comunicação
• Familiaridade com campanhas de marketing digital.
• Vivência anterior na área de Marketing Digital.
• Experiência com integração de plataformas de automação, como RD Station.
• Conhecimento em estratégias de upsell e downsell em ambientes digitais.
• Habilidade para desenvolver e implementar processos para melhorar a experiência do cliente.

Informações adicionais

• Modelo de Contratação : PJ;
• Trabalho Presencial na zona sul, região da Chácara Santo Antônio;
• Todos os equipamentos necessários;
• Plano de saúde e odontológico (Sem co-participação);
• Cartão multibenefícios Caju (Saldo Livre);
• Gympass;
• Day-off aniversário.

Olá!

Tudo certo por aí?

Deixe-nos apresentar!

Somos a Kirvano, uma plataforma digital criada para transformar negócios online em grandes histórias de sucesso.

Nosso propósito é claro : dar poder para empreendedores e criadores de conteúdo tirarem seus projetos do papel e crescerem no mercado digital.

Nascemos com a missão de facilitar a vida de quem vende infoprodutos e serviços online, oferecendo uma plataforma completa e acessível.

Aqui, acreditamos que conhecimento vale ouro, e estamos aqui para garantir que nossos usuários consigam transformar esse conhecimento em renda, impactando vidas e negócios.

Mas para isso, precisamos de gente que acredite no nosso propósito e queira crescer com a gente.

Somos centenas de Kirvaners espalhados por todo o Brasil, atuando de forma remota e presencial (cidade de São Paulo), mas sempre conectados pelo nosso espírito inovador e colaborativo.

Nosso time é diverso e cheio de vontade de fazer acontecer!

Sabemos que o sucesso do negócio está diretamente ligado ao sucesso das pessoas que fazem parte dele.

Por isso, aqui, a cultura é simples : juntos, vamos mais longe.

O que buscamos em quem trabalha com a gente?

Assumir a responsabilidade : Aqui, cada um faz a diferença.

Ter empatia : Entender o outro é o primeiro passo para crescer junto.

Colaboração : Jogar em equipe é o que nos leva ao próximo nível.

Fazer acontecer : Não esperamos o tempo passar, nós movemos o ponteiro.

Comunicar com clareza : Falar e ouvir, sempre com foco em construir.

A Kirvano está crescendo, e nosso time reflete o Brasil que queremos ver : mais diverso e inclusivo.

Estamos no caminho para representar ainda mais a pluralidade do nosso país.

Curtiu?

Vem fazer parte dessa revolução digital e crescer junto com a Kirvano!

Veja nossas vagas e venha transformar o mercado digital com a gente!

#VemSerKirvano