Analista de Customer Sucess Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

TOTVS; Florianópolis; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil, localizada em Florianópolis, está buscando um Analista de Customer Sucess Pleno para ajudar a maximizar a satisfação do cliente e expandir a carteira. O profissional atuará na gestão de riscos, criando soluções proativas para crises e melhorando a comunicação entre equipes. É necessário ter conhecimento em gestão de projetos, comunicação eficaz e habilidades interpessoais. O trabalho é híbrido e o salário é a combinar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Capacidade de aprendizado contínuo e atualização sobre melhores práticas.
• Boa habilidade em apresentação e criação de relatórios.
• Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Maximizar impacto e satisfação da experiência do cliente.
• Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes.
• Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Gestão de relacionamento

Comunicação oral e escrita

Colaboração e habilidades interpessoais

Formação académica

Formação em Recursos Humanos ou áreas afins

Ferramentas

GSuite (Google Slides, Sheets)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Sucess Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.

Responsabilidades e atribuições

Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário; Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time; Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira; Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes; Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias; Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento; Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente; Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente; Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento); Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas

Requisitos e qualificações

Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report); Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc); Boa habilidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos. Capacidade de aprendizado contínuo, buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos. Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos desejáveis

Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês; Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS; Experiência de pelo menos 6 meses com RH ou formação em RH; Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima); Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT