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Customer Service Professional - Bilingual
Job summary
Una empresa de soluciones tecnológicas busca un profesional para atender y gestionar las relaciones con los clientes. Las responsabilidades incluyen responder consultas, organizar información en el CRM, y brindar soporte administrativo. Se requieren habilidades de comunicación efectivas y experiencia en atención al cliente. La empresa ofrece un entorno dinámico donde se fomenta la mejora continua y el trabajo en equipo.
Qualifications
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para organizar y priorizar tareas.
- Experiencia en el uso de CRM.
- Habilidad para el trabajo en equipo y la mejora continua.
Responsibilities
- Atender consultas de clientes a través de teléfono y correo electrónico.
- Coordinar relaciones con los clientes y abrir nuevos proyectos.
- Recopilar información de productos y comunicar tiempos de finalización.
- Clasificar y segmentar la información del cliente en el CRM.
- Brindar apoyo administrativo y manejar solicitudes de clientes.
- Reunir informes y documentos para enviarlos al cliente.
En este puesto, serás el puente entre nuestros clientes y los departamentos de UL, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Tus responsabilidades incluirán:
- Atención al Cliente: Recibir consultas de clientes a través de diversas fuentes (teléfono y correo electrónico), responder preguntas y resolver problemas individuales.
- Gestión de Relaciones: Coordinar y desarrollar relaciones con los clientes, abrir nuevos proyectos y apoyar la comunicación entre los clientes y los departamentos de UL.
- Recopilación de Información: Recoger información sobre el producto del cliente, identificar el sector que realizará el trabajo y comunicar los compromisos de tiempo de finalización.
- Priorización de Necesidades: Determinar cualquier requisito especial y obtener la información necesaria para abrir el proyecto.
- Organización de Datos: Clasificar y segmentar la información del cliente, introducir datos nuevos o actualizados en la base de datos utilizando el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Soporte Administrativo: Realizar la entrada de datos y actualizar varios sistemas y bases de datos según sea necesario.
- Asistencia No Técnica: Proporcionar apoyo a las solicitudes no técnicas de los clientes, incluidas consultas de facturación, solicitudes de servicio y información general de UL.
- Entrega de Documentos: Reunir todos los informes y documentos necesarios para enviarlos al cliente en un paquete completo, hacer seguimiento de las preocupaciones, informar al cliente de la certificación y cerrar el proyecto.
- Mejora Continua: Participar activamente en equipos para mejorar continuamente e impulsar la calidad del servicio al cliente.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.