On-Site Technical Support L1

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología está buscando un Técnico de Soporte On-Site L1 en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico avanzado, habilidades en resolución de problemas y conocimientos en SQL. Se espera que colabore con equipos de soporte y brinde asistencia a usuarios finales, con un enfoque en la mejora continua y cumplimiento de normativas. Este puesto ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de capacitación

Ambiente dinámico

Cultura de innovación

Formación

• Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o funciones de soporte técnico.
• Fuerte conocimiento en técnicas de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica especializada a usuarios finales en el sitio.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura.
• Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas.

Conocimientos

Soporte Técnico Avanzado

Resolución de problemas

Conocimientos en SQL

Comunicación efectiva

Organización y atención al detalle

Gestión de Tickets

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

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Responsabilidades de un Técnico de Soporte On-Site L1 con Experiencia en Infraestructura

• Soporte Técnico Avanzado en Campo:
• Proporcionar asistencia técnica especializada a usuarios finales en el sitio, resolviendo problemas complejos relacionados con hardware, software, y redes.
• Ejecutar diagnósticos avanzados en equipos, servidores y dispositivos de red, garantizando la identificación y solución eficiente de fallos.
• Implementación y Configuración de Infraestructura:
• Liderar la instalación y configuración de hardware y software en entornos locales, asegurando que los sistemas estén alineados con las mejores prácticas de infraestructura.
• Desplegar y optimizar configuraciones de red, incluyendo routers, switches y puntos de acceso, para mejorar el rendimiento y la seguridad.
• Mantenimiento Proactivo:
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un funcionamiento continuo.
• Monitorear el estado de los sistemas y aplicar actualizaciones de software y firmware para mantener la integridad y seguridad de la infraestructura.
• Elaborar y mantener documentación técnica detallada sobre configuraciones, procedimientos de solución de problemas y actualizaciones de sistema.
• Crear guías y manuales para facilitar la capacitación de otros técnicos y la resolución de problemas recurrentes.
• Colaboración Interdisciplinaria:
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de soporte de niveles superiores (L2 y L3) para la escalación de incidentes complejos y el intercambio de conocimientos.
• Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas en la resolución de problemas técnicos.
• Gestión de Inventario y Activos:
• Supervisar y gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que los recursos estén disponibles y en buen estado para el soporte en sitio.
• Alinear la gestión de activos tecnológicos con las políticas de la organización para optimizar recursos y costos.
• Capacitación y Mentoría:
• Proporcionar capacitación técnica a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, así como sobre políticas de seguridad y mejores prácticas.
• Actuar como mentor para nuevos técnicos, compartiendo conocimientos y fomentando su desarrollo profesional.
• Cumplimiento de Normativas y Políticas:
• Asegurar que todas las actividades de soporte cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de seguridad y privacidad pertinentes.
• Mantener una cultura de cumplimiento, promoviendo buenas prácticas en el manejo de datos y recursos tecnológicos.
• Gestión Eficiente de Incidencias:
• Responder de manera ágil y efectiva a solicitudes de soporte, gestionando tickets con un enfoque en la priorización y resolución oportuna.
• Realizar seguimiento proactivo de las incidencias para garantizar la satisfacción del usuario y la continuidad del servicio.
• Desarrollo Continuo de Habilidades:
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en tecnología, infraestructura y soporte técnico, participando en certificaciones y formaciones relevantes.
• Contribuir al desarrollo de procesos y mejoras en el servicio basado en la experiencia adquirida en el campo.
• Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o una función de soporte técnico similar.
• Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.
• Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientado a los detalles y muy organizado.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento en herramientas de gestión de Tickets.
• Disponibilidad para viajar y trasladarse a distintos sitios de trabajo según los requerimientos de los clientes.
• Experiencia comprobada en administración y soporte de infraestructura de TI y redes.

¡Beneficios Stefanini!

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