Customer Service Professional - Bilingual

UL Solutions External Career Site; México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un profesional para atender y gestionar las relaciones con los clientes. Las responsabilidades incluyen responder consultas, organizar información en el CRM, y brindar soporte administrativo. Se requieren habilidades de comunicación efectivas y experiencia en atención al cliente. La empresa ofrece un entorno dinámico donde se fomenta la mejora continua y el trabajo en equipo.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para organizar y priorizar tareas.
• Experiencia en el uso de CRM.
• Habilidad para el trabajo en equipo y la mejora continua.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de teléfono y correo electrónico.
• Coordinar relaciones con los clientes y abrir nuevos proyectos.
• Recopilar información de productos y comunicar tiempos de finalización.
• Clasificar y segmentar la información del cliente en el CRM.
• Brindar apoyo administrativo y manejar solicitudes de clientes.
• Reunir informes y documentos para enviarlos al cliente.

Descripción del empleo

En este puesto, serás el puente entre nuestros clientes y los departamentos de UL, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Tus responsabilidades incluirán:

• Atención al Cliente: Recibir consultas de clientes a través de diversas fuentes (teléfono y correo electrónico), responder preguntas y resolver problemas individuales.
• Gestión de Relaciones: Coordinar y desarrollar relaciones con los clientes, abrir nuevos proyectos y apoyar la comunicación entre los clientes y los departamentos de UL.
• Recopilación de Información: Recoger información sobre el producto del cliente, identificar el sector que realizará el trabajo y comunicar los compromisos de tiempo de finalización.
• Priorización de Necesidades: Determinar cualquier requisito especial y obtener la información necesaria para abrir el proyecto.
• Organización de Datos: Clasificar y segmentar la información del cliente, introducir datos nuevos o actualizados en la base de datos utilizando el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Soporte Administrativo: Realizar la entrada de datos y actualizar varios sistemas y bases de datos según sea necesario.
• Asistencia No Técnica: Proporcionar apoyo a las solicitudes no técnicas de los clientes, incluidas consultas de facturación, solicitudes de servicio y información general de UL.
• Entrega de Documentos: Reunir todos los informes y documentos necesarios para enviarlos al cliente en un paquete completo, hacer seguimiento de las preocupaciones, informar al cliente de la certificación y cerrar el proyecto.
• Mejora Continua: Participar activamente en equipos para mejorar continuamente e impulsar la calidad del servicio al cliente.