Ingeniera/o Senior de soporte técnico en campo (Proyecto Futuro)

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para brindar soporte técnico avanzado en Monterrey. El candidato ideal debe tener entre 2 y 4 años de experiencia, preferiblemente con una licenciatura en Sistemas o campos relacionados. Las responsabilidades incluyen gestionar el servicio en sitio, resolver problemas complejos y contribuir a la mejora continua del servicio. Se requiere disponibilidad para traslados constantes y una actitud proactiva y orientada a resultados.

Formación

• Mínimo 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado.
• Disponibilidad para traslados constantes entre distintas ubicaciones.
• Actitud proactiva, analítica y orientada a resultados.

Responsabilidades

• Brindar soporte integral de ingeniería de campo a clientes.
• Ejecutar tareas de mantenimiento avanzado e instalaciones de baja complejidad.
• Contribuir a la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Conocimientos avanzados en hardware

Diagnóstico y resolución de problemas complejos

Manejo de herramientas de monitoreo

Documentación de procesos técnicos

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática, Redes, Electrónica

Descripción del empleo

What success looks like in this role:

Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur.

• Brindar soporte integral de ingeniería de campo a clientes designados, gestionando actividades de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.
• Gestionar de forma integral las actividades de servicio en sitio, asegurando la calidad operativa y la satisfacción del cliente.
• Ejecutar tareas de mantenimiento avanzado e instalaciones de baja complejidad, conforme a los lineamientos del cliente.
• Proporcionar retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Utilizar herramientas y conocimientos técnicos avanzados para resolver problemas complejos y realizar instalaciones programadas.
• Identificar y resolver problemas sistémicos dentro del equipo de soporte.
• Brindar apoyo técnico y mentoría a otros miembros del equipo, fomentando la colaboración y el intercambio de conocimiento.
• Contribuir a la documentación y reportes técnicos para mejorar los indicadores de servicio al cliente.
• Monitorear temas técnicos y de proceso, informando proactivamente al gerente o al equipo sobre oportunidades de mejora.

You will be successful in this role if you have:

Formación académica:

• Licenciatura o Ingeniería afín (Sistemas, Informática, Redes, Electrónica o similar) concluida o en curso. En su defecto, se considerarán candidatos con preparatoria terminada y experiencia sólida en soporte técnico o ingeniería de campo.

Experiencia:

• Mínimo 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado, mantenimiento de infraestructura tecnológica o atención a clientes empresariales de gran escala.

Habilidades técnicas:

• Conocimientos avanzados en hardware, software, redes LAN/WAN y sistemas operativos.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
• Capacidad para documentar procesos técnicos y generar reportes de servicio

Otros requisitos:

• Disponibilidad para traslados constantes entre distintas ubicaciones o sedes de clientes de acuerdo a la zona de cobertura asignada.
• Enfoque en la calidad del servicio, liderazgo técnico y trabajo colaborativo.
• Actitud proactiva, analítica y orientada a resultados.

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [e-mail] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.