Service Rep I

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un técnico para brindar atención y mantenimiento a equipos de cómputo en puntos de venta. La posición incluye recepción y gestión de incidencias, así como la realización de mantenimientos preventivos y correctivos. Se requiere de 0 a 1 año de experiencia y un enfoque en el servicio al cliente. La contratación es directa y se ofrecen beneficios como seguros y prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de vida

Gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones más 6 días flotantes

Formación

• De 0 a 1 años de experiencia en mantenimiento correctivo de equipos.
• Eficiencia en servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias/tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Control administrativo y reporte en sistemas.
• Seguimiento de piezas de repuesto.

Conocimientos

Conocimiento de redes

Atención al cliente

Mantenimiento de equipo de cómputo

Conocimiento de hardware

Conocimiento de software

Conocimiento de electrónica

Educación

Carrera técnica en computación o similar

Descripción del empleo

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de
comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Requisitos

• 0 a 1 años en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Beneficios

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

Zona de búsqueda

Gustavo A. Madero

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.