Licenciatura jobs in Mexico
Especialista en Reputación Online Regional
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Coordinador de Ventas: Lidera Estrategias y Bonos
Fuentebuena
Coordinador De Ventas
Fuentebuena
Líder de Boutique de Moda: Equipo y Operaciones
Importante empresa del sector
Supervisor De Operaciones
Embotelladora De Colima & Super Kiosko
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Estafeta Mexicana
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Líder de Contenidos Multimedia para Radio y TV
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Analista de Negocios / Business analyst
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Analista de Negocios - Transformación Digital
Macropay
SUBGERENTE DE PRODUCTO INNOVASPORT PARQUE PUEBLA
INNOVASPORT OPERACIONES
Especialista en Reputación Online Regional
Job summary
Un grupo hotelero internacional busca un/a Guest Satisfaction Advisor en Cancún, responsable de gestionar la reputación digital y responder a las valoraciones de los huéspedes. Se requiere una licenciatura en Turismo, un año de experiencia en atención al huésped y dominio del inglés. Ofrecemos un ambiente colaborativo, oportunidades de desarrollo y beneficios competitivos para quienes deseen contribuir a la experiencia del huésped.
Benefits
Qualifications
- Mínimo 1 año de experiencia en relaciones públicas o atención al huésped.
- Conocimiento en gestión de reputación online y manejo de comentarios.
- Excelente gramática y ortografía.
Responsibilities
- Gestionar la reputación digital en plataformas como Expedia, Booking, y TripAdvisor.
- Responder a las críticas y valoraciones de los huéspedes.
- Elaborar reportes sobre la reputación online de los hoteles.
Skills
Education
¿Te apasiona la experiencia del huésped, la comunicación digital y la gestión de reputación online?
En Palladium Hotel Group buscamos un/a Guest Satisfaction Advisor para gestionar la reputación digital de nuestros hoteles del clúster América, asegurando coherencia con la promesa de marca y fortaleciendo la satisfacción, visibilidad y posicionamiento regional en los canales digitales.
- Responder diariamente comentarios, valoraciones y puntuaciones en Expedia, Booking, TripAdvisor, Google Reviews y otras OTAs, a través de ReviewPro.
- Redactar respuestas personalizadas, empáticas y alineadas al tono institucional y a la promesa de marca.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos máximos de respuesta definidos.
- Canalizar comentarios críticos o negativos a las áreas operativas correspondientes y dar seguimiento a su resolución.
- Identificar áreas de oportunidad en la experiencia del huésped para coordinar una atención inmediata.
- Gestionar soluciones a comentarios y requerimientos detectados durante la estancia.
- Contactar al huésped para reconfirmar su satisfacción y fomentar la fidelización.
- Analizar tendencias, fortalezas y oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.
- Elaborar reportes semanales y mensuales sobre reputación online y posicionamiento de los hoteles del clúster América.
- Notificar oportunamente a las áreas involucradas sobre incidencias operativas reflejadas en comentarios.
- Dar seguimiento hasta confirmar la resolución de observaciones o quejas.
- Documentar casos y compartir aprendizajes con los equipos operativos.
- Consolidar indicadores clave: puntuación promedio, ranking, sentimiento y volumen de reseñas.
- Presentar información estructurada que apoye la toma de decisiones y planes de mejora.
- Impartir capacitaciones sobre el uso de herramientas digitales como App “In Stay” y ReviewPro (módulo de opiniones).
- Apoyar en la interpretación de resultados y buenas prácticas de gestión de reputación.
- Participar en auditorías internas asignadas.
- Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas.
- Mínimo 1 año de experiencia en relaciones públicas, concierge, guest service o áreas de atención al huésped.
- Conocimiento de foros, OTAs y gestión de reputación online.
- Experiencia en manejo de quejas.
- Excelente comunicación escrita, redacción profesional, gramática y ortografía.
- Dominio de idioma inglés y español, un tercer idioma deseable.
- Formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en la experiencia del huésped.
- Ambiente colaborativo y multicultural.
- Participación en proyectos regionales de impacto.
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Beneficios competitivos acordes a la posición.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.