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Job summary
Una empresa innovadora en el sector de telecomunicaciones busca un Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones. En esta emocionante posición, serás responsable de proporcionar soporte de primera línea a los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas a problemas de software y hardware. Este rol te permitirá servir como un enlace vital entre los clientes y el departamento técnico, gestionando incidentes y garantizando la satisfacción del usuario. Si tienes una pasión por la tecnología y el deseo de ayudar a otros, esta es una oportunidad que no querrás perder.
Benefits
Qualifications
- Experiencia en resolución y gestión de incidentes.
- Habilidad para atención a usuarios y soporte remoto.
Responsibilities
- Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios para problemas de software y hardware.
- Resolver incidentes y gestionar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Skills
Education
Tools
Polanco, Ciudad de México, Distrito Federal, Mexico
Trunco o Pasante de Ingeniería en Telecomunicaciones o áreas Afines (Sistemas y/o Administración TICs)
- Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios para problemas de software y hardware.
- Ofrecer soluciones adecuadas a los problemas reportados por los usuarios.
- Servir como enlace entre los clientes y el departamento técnico.
- Resolver incidentes y gestionar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Utilizar herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
- Manejar herramientas de soporte remoto de Nivel 1.
- Atención a usuarios y levantamiento de incidencias y requerimientos.
- Solucionar incidencias y atender requerimientos de primer nivel.
- Escalar incidencias y requerimientos cuando sea necesario.
- Brindar soporte remoto a hardware y software de equipos de cómputo.
- Realizar seguimiento al ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
- Gestionar incidencias y requerimientos siguiendo los procedimientos del cliente.
- Experiencia en resolución y gestión de incidentes.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
- Experiencia en soporte remoto de hardware y software.
- Inglés avanzado.
- Habilidad para atención a usuarios.
- Prestaciones de ley.
- Zona de trabajo: Polanco, CDMX.
Si estás interesado, envía tu currículum en formato Word al correo mencionado.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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