Recepcion

Marriott Vacations Worldwide; Cancún; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Cancún busca un responsable de recepción. El candidato será responsable de ejecutar los procedimientos de check in y check out, registrar movimientos de cuentas y atender a huéspedes con un servicio excepcional. Es fundamental mantener comunicación efectiva con otros departamentos y promover ventas de habitaciones adicionales. Se valorará una actitud positiva y compromiso con los estándares de calidad.

Responsabilidades

• Ejecutar el procedimiento de check in y check out de huéspedes.
• Registrar movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes.
• Atender a huéspedes y clientes con actitud de servicio.
• Revisar información diaria y disponibilidad de habitaciones.
• Manejar y ser responsable del fondo fijo de caja.
• Recibir llaves y bitácoras, gestionando cambios de habitaciones.
• Promover la venta de habitaciones con tarifas más altas.

Descripción del empleo

Responsabilidades

Responsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel. Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos. Atiende de una manera eficiente y amable a huéspedes, clientes, ejecutivos y asociados del Hotel en todo lo relacionado con su departamento, mostrando siempre una genuina actitud de servicio.

• Revisa el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del Hotel, lista de VIPs, tipo de cambio del día, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
• Recoge en la caja de seguridad asignada su fondo fijo de caja, verificando que esté completo. Maneja y es responsable del fondo fijo asignado y lo deposita al término de su turno de acuerdo al procedimiento establecido.
• Recibe, llaves y bitácoras de pendientes, cambios de habitaciones y de tarifas al inicio de su turno, llevando a cabo las acciones correspondientes sobre los pendientes recibidos. Asimismo entrega llaves y bitácoras al término de su turno.
• Lleva a cabo el registro de huéspedes y dueños y asigna las habitaciones de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
• Promueve la venta de habitaciones con tarifas más altas que las reservadas al momento de registro del huésped.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continuo en cuanto a status y asignación de habitaciones.
• Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refie

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.