2025 - BFI Finance - Branch Baturaja - Customer Service

PT. BFI FINANCE INDONESIA, Tbk; Palembang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan keuangan terkemuka di Indonesia mencari kandidat untuk posisi yang bertanggung jawab dalam pelayanan konsumen dan administrasi. Tugas mencakup memastikan kepuasan konsumen, menangani klaim asuransi, dan mengelola tim untuk mencapai standar pelayanan. Fresh graduate dipersilahkan melamar dan pengalaman di bidang administrasi akan menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Fresh Graduate dipersilahkan melamar.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Siap bekerja dengan target.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen melalui pelayanan cabang.
• Melakukan kolaborasi untuk penanganan klaim asuransi.
• Mengkoordinir karyawan dalam standar pelayanan.

Skills

Administrasi

Komunikasi

Manajemen waktu

Kerja tim

Kemandirian

Education

Fresh Graduate

Job description

Tanggung Jawab

Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.

Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan maupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan order sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.

Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Mengkoordinir karyawan cabang dalam melaksanakan standar pelayanan baik dari segi attitude karyawan di front office maupun dari segi layout front office (kebersihan, kerapihan).

Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai dengan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan.

Kualifikasi

• Fresh Graduate dipersilahkan melamar
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai
• Disiplin dan komunikatif
• Memiliki manajemen waktu yang baik
• Siap bekerja dengan target, dan bisa bekerja dalam tim dan individu