Tourisme-Jobs in Frankreich

Accueil et communication

• Accueil de la clientèle, physique ou téléphonique.
• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, nombre de personnes, règlement ou autres demandes).
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, les services…
• Vérification des modalités de paiement (carte de crédit, espèces, autre).
• Contrôle des chambres avant l'arrivée de la clientèle.
• Répondre aux demandes de la clientèle pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristiques…
• Traitement des contestations éventuelles.
• Information sur les prestations proposées par l'hôtel (PDJ, blanchisserie...). Administration
• Prise des réservations.
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ de la clientèle.
• Encaissements.
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
• Tenue du secrétariat de la réception. Commercialisation
• Fidélisation de la clientèle.
• Information de la clientèle sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales. Communication interne et externe
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages.
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés.
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs.
• Communication avec BOOKING.COM, les agences de voyage, tours opérateurs, …

• Etre une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir un sens poussé de l'organisation.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Etre autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.
• Faire preuve de courtoisie, discrétion, et discerner les informations devant rester confidentielles.

• Accueillir les clients
• Caractéristiques des produits
• Effectuer la rotation des stocks
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Prendre les commandes en chambre
• Principes de communication
• Principes du travail d'équipe
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• Surveiller le niveau de stocks
• Tenir des dossiers de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les réservations
• Transférer l'espace de service
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons

• Chaleureux
• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Esprit d'équipe
• Méthodique
• Sens du détail
• Travailleur