Conseiller(ère) client back office tourisme Sénior F / H- CDI

Odalys Groupe; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de réservations recherche un(e) Conseiller Back-Office Sénior à Paris. Vous jouerez un rôle clé en assurant le suivi des dossiers clients et en traitant les demandes. Le candidat idéal a un Bac+2 dans le tourisme, une bonne connaissance de la France, ainsi que des compétences en relation client et en outils informatiques. Ce poste offre un CDI avec plusieurs avantages, dont le télétravail partiel.

Prestations

RTT

Carte restaurant

Mutuelle familiale

Avantages CSE

Télétravail partiel

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme avec expérience sur un poste similaire.
• Bonne connaissance de la France et de ses destinations touristiques.
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente.

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Traiter les demandes par email et par téléphone.
• Gérer les litiges et dossiers complexes.

Connaissances

Relation client

Organisation

Leadership

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2 dans le tourisme

Outils

Pack Office

Outlook

Logiciel de réservation

Description du poste

Overview

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’Administration des Ventes et contribuer activement à la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Back-Office Sénior et devenez un pilier de notre organisation.

Responsibilities

• Assurer le suivi complet des dossiers clients (BtoBtoC et BtoB), de la confirmation de réservation jusqu’au départ, en garantissant un service irréprochable.
• Traiter les demandes par email de nos partenaires CSE, Webstore et Booking TO : informations, réservations, annulations, modifications, rooming lists…
• Répondre aux appels entrants des partenaires Webstore & Booking TO avec professionnalisme et réactivité.
• Enregistrer et suivre les réservations des Comités d’Entreprises et Collectivités en allotements.
• Administrer les ventes réalisées via nos partenaires BtoB.
• Ajouter les prestations annexes aux dossiers : remontées mécaniques, location de matériel, etc.
• Contacter les clients en cas de relogement (surbooking, fermetures anticipées, appartements indisponibles…).
• Gérer le courrier entrant et traiter les réclamations en les transmettant aux services concernés.
• Accueillir les clients se présentant au bureau parisien et saisir les paiements si nécessaire.
• Respecter les règles de fonctionnement du service (planning, ponctualité, pauses…).

• Soutenir la Responsable ADV dans ses missions de management.
• Suivre le respect des plannings et consignes.
• Gérer les litiges et dossiers complexes.
• Superviser les boîtes emails et répartir les tâches.
• Mettre à jour les procédures et statistiques quotidiennes (appels, emails, relogements…).
• Assurer le retrait des valeurs déclarées à la Poste si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec les services internes (Comptabilité, Paramétrage, Réclamations, Juridique, Commercial…).

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Leadership, capacité à fédérer une équipe
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Informations complémentaires

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : Dès que possible
• Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations & avantages : selon profil, RTT, carte restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, MAGORA saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.