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Job summary
Une société informatique située à Paris recherche un technicien support pour garantir une assistance de qualité aux utilisateurs, notamment VIP. Les responsabilités incluent l'intervention sur les postes de travail, la résolution des incidents à distance, ainsi que la gestion et le suivi des tickets. Le candidat idéal doit avoir une expérience similaire et une bonne maîtrise de l'anglais. Une attention particulière est accordée au service client dans un environnement financier.
Qualifications
- Expérience dans le support technique niveau 1 et 2.
- Compétences en gestion de tickets et suivi des incidents.
- Connaissance des matériels et logiciels informatiques.
Responsibilities
- Assurer l'assistance utilisateurs niveau 1 et 2, y compris VIP.
- Intervenir sur les postes de travail et smartphones.
- Gérer et suivre les tickets des demandes et incidents.
Skills
Dans un environnement financier, vous assurerez les missions suivantes :
- Assistance utilisateurs niveau 1 et 2 dont VIP & Support bureautique
- Intervention sur postes de travail et Smartphones & Résolution à distance avec prise de main à distance
- Préparation, installation, mise à jour de matériels et de logiciels informatiques
- Gestion et suivi des tickets des demandes et des incidents
- Suivi des constructeurs dans le cadre du SAV
- Transfert informatique
- Gestion du parc et du stock informatique
- Mise à jour des procédures et de la base de connaissance & Reporting
Vous avez le sens du service et une expérience similaire sur ce type de poste.
Une bonne élocution en anglais est obligatoire.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.