Technicien De Maintenance Industrielle-Jobs in Frankreich

TECHNICIEN HELPDESK H / F (SAINT-ASTIER 24)

Entreprise

Groupe NOVI - Groupe familial français, fédère partenaires franchisés, commercialise 8 enseignes et nourrit ses activités cosmétiques et IT pour les professionnels de l’esthétique.

Poste

Nouvelle opportunité de rejoindre notre équipe au sein de la DSI. CDI - 39 heures hebdomadaires - Dès le mois de juillet.

• TECHNICIEN HELPDESK H / F -

• Au sein du service DSI groupe composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes rattaché au responsable de l’équipe support. Votre mission principale est d’assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à disposition des utilisateurs des magasins et des sièges, conformément aux attentes de qualité de service.
• Réaliser les tâches d’exploitation de niveau 1 (ex : vérification du bon fonctionnement des traitements quotidiens et de fin de mois).
• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs, les qualifier (nature, niveau de priorité) et les enregistrer dans l’outil de ticketing; rechercher les solutions dans la base de connaissances et guider les utilisateurs jusqu’à la résolution de l’incident ou du traitement de la demande.
• Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité.
• Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent.
• Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 pour répondre aux délais attendus.
• Garantir un délai de traitement en accord avec les attentes des utilisateurs et les engagements de qualité de service.
• Garantir la fiabilité et la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs.
• Reporter l’incident et les actions dans l’outil de ticketing et contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances.
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition; contribuer aux actions d’amélioration continue.

Environnement technique : Outil ITSM GLPI, outil de prise en main à distance TeamViewer, logiciels d’encaissement Y2 / WinParf, suite bureautique Google.

Environnement de travail : Horaires variables: cycle de 4 semaines (support disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), Astreinte les jours fériés et certains dimanches en période de forte activité. Pas de télé-travail, sauf pour les astreintes.

Formation : Titulaire d'un diplôme Bac en informatique ou équivalent, idéalement en support utilisateur ou administration des systèmes et réseaux.

Expérience : Plusieurs années d’expérience réussies en tant que technicien helpdesk dans des équipes dynamiques et environnements techniques exigeants.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.), des solutions de gestion de tickets (Jira, GLPI, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
• Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11, Server) et de l’administration Active Directory.
• Compétences de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), téléphonie (VoIP, PABX) et sécurité informatique (firewall, antivirus, sauvegardes).

Atouts :

• Sens aigu du service client, avec une approche proactive et bienveillante.
• Grande rigueur, méthode et organisation dans le traitement des demandes et la documentation des interventions.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, même en urgence.
• Bon communicant, capable de vulgariser des concepts techniques et d’avoir des qualités pédagogiques.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Adaptabilité et curiosité technique, volonté d’apprendre les nouveaux outils.
• Expérience dans un environnement ITIL ou sensibilité aux bonnes pratiques en gestion de services informatiques.

Si vous vous retrouvez dans ces lignes, partagez votre motivation dès maintenant ! Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe.

Environnement de travail agréable, CSE et comité handicap engagé. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.