TECHNICIEN HELPDESK H / F

Beauty Success Group; Saint-Astier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétique basée à Saint-Astier recherche un Technicien Helpdesk H/F. Vous serez en charge d’assurer le support technique de niveau 1 pour les outils utilisés par les collaborateurs. Le candidat idéal possède un Bac en informatique et plusieurs années d'expérience en assistante utilisateur. Vous travaillerez dans un environnement dynamique avec des horaires variables, sans télétravail. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et conviviale.

Prestations

Environnement de travail agréable

CSE et comité handicap engagé

Qualifications

• Diplôme Bac en informatique ou équivalent.
• Plusieurs années d’expérience en tant que technicien helpdesk.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 pour les utilisateurs.
• Prendre en compte les demandes d'assistance et les qualifier.
• Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité.
• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des outils de prise en main à distance

Bonne connaissance des environnements Windows

Compétences de base en réseaux

Sens aigu du service client

Excellentes capacités d’analyse

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac en informatique ou équivalent

Outils

TeamViewer

GLPI

Microsoft Office

Google Workspace

Description du poste

Overview

TECHNICIEN HELPDESK H / F (SAINT-ASTIER 24)

Entreprise

Groupe NOVI - Groupe familial français, fédère partenaires franchisés, commercialise 8 enseignes et nourrit ses activités cosmétiques et IT pour les professionnels de l’esthétique.

Poste

Nouvelle opportunité de rejoindre notre équipe au sein de la DSI. CDI - 39 heures hebdomadaires - Dès le mois de juillet.

• TECHNICIEN HELPDESK H / F -

Responsabilités

• Au sein du service DSI groupe composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes rattaché au responsable de l’équipe support. Votre mission principale est d’assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à disposition des utilisateurs des magasins et des sièges, conformément aux attentes de qualité de service.
• Réaliser les tâches d’exploitation de niveau 1 (ex : vérification du bon fonctionnement des traitements quotidiens et de fin de mois).
• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs, les qualifier (nature, niveau de priorité) et les enregistrer dans l’outil de ticketing; rechercher les solutions dans la base de connaissances et guider les utilisateurs jusqu’à la résolution de l’incident ou du traitement de la demande.
• Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité.
• Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent.
• Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 pour répondre aux délais attendus.
• Garantir un délai de traitement en accord avec les attentes des utilisateurs et les engagements de qualité de service.
• Garantir la fiabilité et la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs.
• Reporter l’incident et les actions dans l’outil de ticketing et contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances.
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition; contribuer aux actions d’amélioration continue.

Informations complémentaires

Environnement technique : Outil ITSM GLPI, outil de prise en main à distance TeamViewer, logiciels d’encaissement Y2 / WinParf, suite bureautique Google.

Environnement de travail : Horaires variables: cycle de 4 semaines (support disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), Astreinte les jours fériés et certains dimanches en période de forte activité. Pas de télé-travail, sauf pour les astreintes.

Profil et compétences

Formation : Titulaire d'un diplôme Bac en informatique ou équivalent, idéalement en support utilisateur ou administration des systèmes et réseaux.

Expérience : Plusieurs années d’expérience réussies en tant que technicien helpdesk dans des équipes dynamiques et environnements techniques exigeants.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.), des solutions de gestion de tickets (Jira, GLPI, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
• Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11, Server) et de l’administration Active Directory.
• Compétences de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), téléphonie (VoIP, PABX) et sécurité informatique (firewall, antivirus, sauvegardes).

Atouts :

• Sens aigu du service client, avec une approche proactive et bienveillante.
• Grande rigueur, méthode et organisation dans le traitement des demandes et la documentation des interventions.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, même en urgence.
• Bon communicant, capable de vulgariser des concepts techniques et d’avoir des qualités pédagogiques.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Adaptabilité et curiosité technique, volonté d’apprendre les nouveaux outils.
• Expérience dans un environnement ITIL ou sensibilité aux bonnes pratiques en gestion de services informatiques.

Si vous vous retrouvez dans ces lignes, partagez votre motivation dès maintenant ! Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe.

Environnement de travail agréable, CSE et comité handicap engagé. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.