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Réceptionniste d'hôtel (H/F) – Offre n° 198CVCW

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique.

Activités et tâches :

• Accueil et relation client : accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone; répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs; gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin; veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience.
• Gestion administrative : enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique; encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse; assurer la transmission des consignes entre les équipes; mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
• Organisation et coordination : travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance; préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR); contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres.

• Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.
• Connaissance des procédures d'accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

• Sens de l'accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie.

• Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Port d'une tenue professionnelle.
• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

• Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.
• Expérience en réception ou accueil appréciée.
• Maîtrise de l'anglais est un plus (voire exigé selon localisation).
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation et le suivi des réservations.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

1 ou 2 salariés

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine, travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Salaire : Salaire brut mensuel de 2079.00 Euros sur 12 mois.