Réceptionniste d'hôtel

HOTELS PIRATES WORL; Agde; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un groupe hôtelier recherche un(e) Réceptionniste d'hôtel à Agde. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des formalités administratives et de la satisfaction client. Une expérience en hôtellerie est requise, tout comme la maîtrise de l'anglais et d'une autre langue. Vous travaillerez 35 heures par semaine, avec un contrat de 6 mois. Ce poste implique également la gestion des plaintes et la communication avec différents services de l'hôtel.

Prestations

Complémentaire santé

Hébergement

Qualifications

• 1 an d'expérience en hôtellerie, indispensable.
• Compétences en gestion de la relation client exigées.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les formalités administratives.
• Traiter les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Gérer les appels téléphoniques et les emails.

Connaissances

Assurer la confidentialité des informations des clients

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Maitrise de l'anglais

Optimiser les processus de check-in et check-out

Formation

Bac ou équivalent Service réception

Outils

Pack Office Outlook, PowerPoint, Excel, Word

Logiciels PMS : MEWS, PIE

Description du poste

Offre n° 202MYGX
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client- Maintenir une présentation soignée- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance- Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs- Prendre des réservations et suivre les demandes- Gérer le stock de la boutique.

Communication interne et externe :- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)- Communiquer les informations et messages aux résidents- Communiquer avec les partenaires (TO, agences.).

Gestion du standard téléphonique et des emails :- Répondre aux appels téléphoniques- Traiter les emails de manière réactive et efficace- Gérer les réservations et les demandes d'informations.

Gestion des plaintes clients :- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients.

Commercialisation :- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel- Fidélisation de la clientèle.

Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV, au Moulin des Evêques, avenue du 8 mai 1945, 34300 Agde, pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Jeudi 29 Janvier du 9h00 à 12h30.

Type de contrat

CDD - 6 mois

Contrat de travail, durée du travail 35H/semaine, travail les week-ends et jours fériés, travail en journée, conditions de travail en contact avec le public.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1864.73 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Hébergement

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Service réception- Réception ou Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrang Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Pack Office Outlook, PowerPoint, Excel, Word Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• - Maitrise des logiciels PMS : MEWS, PIE
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

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